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    我们太年轻,谈不起永远

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-02-08 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      遇到问题如何解决?提高个人能力技巧有哪些?

      提高解决问题能力的方法主要有这些:
      1.学会关注解决方案,而不是问题;
      2.用理由来清楚地定义问题,多问为什么;
      3.简化事情,通过归纳来简化问题;
      4.列出尽可能多的解决方案。...

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      2024-02-08 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      客服人员提高与客户的沟通能力有哪些方法?

      1、把握客户的心理需求
      客服工作的最终目标是让客户满意,只要满足了客户心理需要,才不会引起客户的投诉、差评、责骂等等,让客户体验我们产品的同时能获得一份愉快的心情。那么如何了解客户的需求呢?那么我们就要在咨询、交流中获知。
      客户人员是属于服务行业,那么我们就要表现出规范的服务专业,语气上是是否平和、发音是否标准、是否认真听客户讲话、态度是否真诚等等,一个都不能少。
      2、学会耐心倾听和有针对性的‘询问
      要想有一个良好的沟通时需要技巧的,那么我们就要学会倾听顾客所反馈的内容,认真做下笔记,清楚了解客户需要什么样的效果,这样我们就可以对症下药,彻底的解决客户的问题。
      还有就是在倾听的过程中,千万不要打断客户的话,听是解决问题的基础,问是解决问题的关键,两者互相依存,这样才能更好的为客户解决问题。
      3、正确处理客户投诉
      解决客户问题是要在正确的基础上,要判断客户所讲的问题是否真正存在?还是故意刁难客服人员?这个要在内心判断好。客户投诉,说明对公司还存在信任,那么还是有挽留的机会,所以为了不影响企业的形象,我们就要掌握正确的处理客户投死的技巧。...

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      2024-02-08 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      该怎样提高自己的沟通能力?如何做好?

      1.提高自己的行业知识和产品知识。常言道:干一行就要爱一行,做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识,才能使沟通言之有物,言之有理,说服力强,才能赢得客户的信任。
      2.增强自己待人接物的能力,不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人,一个懂得人情世故的人,必然会在沟通上占有优势,也会拉近与客户的距离。
      3.围绕目标,清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟通时,口若悬河,滔滔不绝,可不是离题千里就是漫无目的,不能把自己的意图表达明白,结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度,养成尊重每一个人的习惯,也要学会:见人说人话,见鬼说鬼话,见了不人不鬼的说胡话。
      4.平心静气的倾听对方的表达,为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛,不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述,不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完,就断章取义的反驳或者插话,这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友,倾听会让你更明白对方的想法,为最终达成协议,打下良好的基础。
      5.要懂得何时坚持何时退让,为达成成功学会牺牲小利益。沟通的目的就是求同存异,因此,退让是为了更好的进取。中美的世贸谈判堪称是沟通的典范,有所失才能更好的得。...

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      2023-12-04 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      京东店铺送赠品有哪些规则?

      京东会员返京豆规则
      1.商品评价送京豆:京东的商品售价高于20元时,用户在订单完成3个月内对商品进行有效评价将享受10-20个京豆的回馈。其中,商品售价高于等于20元且低于100元,用户评价成功后会收到10个京豆的回馈;商品售价高于等于100元,用户评价成功后会收到20个京豆的回馈。
      2、晒单送京豆:京东的商品售价高于20元时,用户在订单完成3个月内发表有效晒单后可享受10-20个京豆回馈。其中,商品售价高于等于20元且低于100元时,用户晒单发布成功后会收到10个京豆的回馈;商品售价高于等于100元,晒单发布成功后后会收到20个京豆的回馈。
      3、物流评价送京豆:当用户购买的商品售价高于等于200元,且使用京东配送或自提方式,用户在订单完成3个月内进行有效物流评价后可享受20个京豆的回馈。...

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      2023-12-04 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      拉黑快手买家的步骤是什么?如何做?

      具体的操作步骤如下:
      1.打开快手APP,进入“我的”-“收藏”-“商铺”,找到需要拉黑的店铺。
      2.进入该店铺主页,点击右上方的“…”,弹出菜单中选择“拉黑店铺”。
      3.系统会提示确认操作后,再次确认即可完成拉黑。值得注意的是,拉黑后该店铺将不再出现在你的收藏列表中,并且你也无法再对该店铺进行任何操作,包括下单、留言等。如果需要解除拉黑,可以在“我的”-“隐私设置”-“黑名单”中进行操作。...

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      2023-12-04 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      怎样才能有效避免网店中差评?

      网店差评避免方法:
      1、建议及时与对方沟通协商,如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。态度诚恳一点。除非你已经不在乎这点差评了。
      2、可以再赠送其他产品,抓住用户喜欢贪小便宜的心理,希望他把差评修改为好评。
      3、如果客户比较贪,那么在我们客单价不是很高的情况下这件产品送给他了,让客户修改好评,客单价高的可以适当做些让利,就当你找了个不听话的刷手帮你刷了一单,一定要学会换下思路!不然你能把自己憋死!
      4、如果说买家实在不可理喻硬要给你差评,那么我们一定要在差评后面去补充解释一下,不求没有影响,但是要把对其他买家的影响降到最低。...

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      2023-10-19 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      网店的店面装修是指什么?

      我们常说的网店装修,不同于实体店铺的装修,主要指的是店铺网页首页的布局和美化、商品主图美化设计、详情页设计。
      虽说网店装修的方式和实体店铺的装修方式不一样,但能起到的作用是差不多的,网店装修美化和实体店装修美化一样,能够优化店铺形象,给买家心理和视觉上对店铺产生好感和信任感,甚至打造出品牌形象。...

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      2023-10-19 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      抖音账号被封禁了,为什么?

      抖音账号被封禁有很多种原因,常见的有以下几种:
      1.违反抖音社区准则:抖音用户必须遵守社区准则,否则账号会被封禁。如发布涉嫌色情、暴力、虚假、广告等不良内容,或者存在恶意举报他人、刷粉、黄赌毒等行为,都可能导致账号被封禁。
      2.多次恶意尝试登录:如果你多次使用错误的密码或验证码进行登录,抖音会认为你可能是盗号者或恶意登录者,从而封禁账号。
      3.异常操作行为:如短时间内频繁切换账号、大量点赞、关注、评论等行为,或者通过二次开发修改抖音客户端、使用第三方插件等行为都可能被视为异常操作。...

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      2023-10-19 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      盒马鲜生售后客服有哪些话术?

      1、您好,欢迎光临XXX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~
      2、亲,店铺左边有具体的分类指示,您喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如:“枕头”,您想要的宝贝就会一一呈现~
      3、亲,您有需要请随时通知我,我会乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!
      4、亲亲,我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,是不支持再议价的哦~
      5、亲,您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持哦~
      6、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿的哦~
      7、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的呢。
      8、亲,价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟小小客服说一下,要再次跟您核对订单哦,谢谢
      9、亲,建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后您再进行支付哦
      10、温馨提醒:您好,xx快递不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦。...

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      2023-09-14 我们太年轻,谈不起永远 回答了该问题

      如何有效降低物流异常率?

      1.消费者投诉
      当消费者投诉时,商家后台会受到一个物流投诉,这时商家需要做的自然是避免消费者的物流投诉,主动跟进订单的物流情况,出现异常的话,主动联系快递确认,并与消费者沟通。
      2.虚假发货
      一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货,虚假发货同时会在成订单的物流异常,不但会被罚钱还会被计入异常率,虚假发货自然是得不偿失,希望各位卖家朋友们一定要谨慎对待,最稳妥的方式就是等物流揽收后在点击发货。
      3.dsr评分为1的订单
      如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1,有可能是消费者个人的原因,但若出现超过2个,那基本上可能是商品本身的问题。这时一定要先确定自己的发货情况,商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题,然后针对问题进行解决,避免这样的订单越来越多。
      4.物流原因的退款订单
      若消费者退款的原因是因为物流,首先要先联系消费者,告知修改一下退款愿意,然后同意退款,消费者需要的是退款售后的解决,而你需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通后,消费者都会愿意修改退款理由的,希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决,做好物流服务指标。
      5.物流公司
      因为物流公司的快递运输效率不高,导致买家给了一个很低的物流评分,店铺物流服务异常率就高于均值5倍,自己真的是冤。所以这就要拼多多商家选择与那些服务优质、运输效率高的物流公司合作,这样能有效的减少投诉和售后,降低物流服务异常等。...

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