如下：
1、熟练使用多种计算机软件office、photoshop和办公设备操作，打字80字/分钟以上。
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新。
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的沟通能力及协调能力。...
1、语言表达能力: 作为客服人员，与客户沟通是一项必备的技能。因此，语言表达能力是应该在客服简历中进行重点突出。可以在简历中列举自己英语或其他外语的水平，并强调自己良好的书面和口头交流能力。
2、团队协作: 客服部门往往是公司流程中重要的部分，要保证客户的反馈被及时处理，因此团队协作能力也是客服简历中不可或缺的特长。可以强调自己在团队中能够与同事和领导合作，并能够有效地协调不同部门的工作。
3、问题解决能力: 客服人员的主要职责之一是解决客户问题，所以在简历中强调自己的问题解决能力也是明智的。可以列举各种解决问题的方法，并且着重讲述过去成功解决过的一些案例。
4、压力管理: 客服工作面对的问题往往是突然而来的，因此良好的压力管理能力是客服人员必备的素质。可以在简历中体现自己承受工作压力的能力，并展示出自己在采取各种措施来解决问题时保持冷静。
5、专业知识: 作为客服人员，必须了解公司的产品和服务，并且必须时刻保持对市场趋势的敏锐。因此，简历应包含自己的专业知识和行业经验。...
1、应该具备专业的精神，能够自觉自发地投入工作，尽可能熟悉自己和竞争对手的强项、弱项，能从客户的角度考虑问题，了解客户真正的需求。
2、对于自己的工作应该充满兴趣和热忱，有克服挫折的勇气和毅力，对自己的能力满怀信心。
3、还需要具有团队精神，有协作精神和协调能力，作为整个营销队伍的一分子，他应该使自己成为值得信任的伙伴，并且能够敞开心胸，接受能使自己进步的批评。...
1.熟悉掌握互联网参考模型 OSI七层 TCP/IP四层;
2.掌握路由协议;
3.掌握交换协议;
4.掌握NAT技术;
5.掌握网关冗余技术;
6.精通linux命令;
7.熟悉掌握各种操作系统如windows 2008 、redhat 6.3 、centos 7.0;
8.熟练掌握Linux各种配置服务的搭建如LAMP、LNMP、DHCP、FTP、DNS、NFS、SAMBA、IPTABLES、POSTFIX等;
9.熟悉华为无线的配置如华为AP6010DN、AC6005;
10.以及远程TELNETACL访问控制列表;
11.掌握CISCOHUAWEI 部分网络产品配置;
12.熟练使用office办公软件。...
1.沟通能力
客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也要能够倾听客户的需求和意见。在沟通中，客服人员需要注意语气、表情和态度，以保持良好的客户关系。
2.专业知识
客服人员需要掌握企业的产品知识和服务流程，以便能够为客户提供准确、及时的服务。客服人员还需要了解行业的发展趋势和竞争情况，以便能够更好地为客户提供建议和解决方案。
3.耐心和细心
客服人员需要具备耐心和细心的品质，能够耐心地听取客户的问题和需求，并细心地解决问题。客服人员需要对每个客户都认真对待，不断提高服务质量，以满足客户的需求。
4.团队合作
客服人员需要与其他部门和同事进行良好的沟通和协作，以便更好地为客户提供服务。客服人员需要与其他部门共同解决问题，提高服务质量，为客户提供更好的服务。
5.应变能力
客服人员需要具备应变能力，能够在面对突发事件和客户投诉时，迅速做出反应并解决问题。客服人员需要具备快速反应和决策的能力，以便能够在最短时间内解决问题。...
1、有效倾听
相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。如“亲亲，我这边不大理解您的意思，请问可以把问题详细说一下吗，麻烦您了。”
2、不要乱称呼
称谓要谨慎，不然就会引起客户的反感。少使用“我”一词。多用“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。
3、尊重对方
表达不同意见时要尊重对方的立场。当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的，不过……”等来表达，这样客户能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑。
4、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：“您好，对于这个问题我感到很抱歉”/“对不起，我这边马上处理好您的问题......”...
广播中也要注意语音表达中的服务意识，广播中的内容要清晰准确。...
要有明确的目的：
1、简洁明了的表达本次电话的目的。例：见面，沟通，约上门。
2、吸引，能给他带来什么方便。
见面：准备资料、图纸、材料、工地等。
沟通：价格、工地、售后等。
约上门：表达清楚上门能带给业主实际的好处。
例：了解方案、团购活动、折扣、材料、效果图。...
1、要对自己的商品有信心
要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。
2、勿逞口舌之快
与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。
3、做顾客的倾听者
做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。
4、细心确认发货信息
为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息，比如名称、款式、大小、件数、颜色等。...
在面对催发货的时候，淘宝客服一定要有耐心，安抚好消费者的情绪，作为商家也要在规定时间内发货，以免被消费者投诉，给店铺带来不好的影响!...
