客服入职要培训哪些问题？

2条回答

独瘾

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回答数：31   被采纳：0  2023-05-24 17:00

客服入职要培训的问题有
1、企业概况：公司创业发展史、企业现状以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。
2、企业管理制度：薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。
3、职业礼仪。
4、职业生涯规划。
5、人际沟通技巧。
6、介绍交流。

不爱又何必纠缠

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回答数：30   被采纳：0  2023-05-26 11:19

1、各个平台规则(电商客服)。
2、客服基本话术。
3、客服销售话术。
4、下单流程。
5、客服素质。
6、店铺知识。