淘宝客服管理员主要做什么？

3条回答

把牢底坐穿

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回答数：30   被采纳：0  2023-02-20 15:47

1、负责客服管理工作，做出针对性的客服辅助计划;
2、负责处理店铺差评，处理客户反馈与投诉;
3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;
4、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度;
5、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
6、建立并优化公司客服的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。

醒梦.

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回答数：33   被采纳：0  2023-03-08 12:40

1、客服团队的日常管理，确保各岗位工作有序、高效。
2、客服培训计划的组织及实施，提升客服技能。
3、协助售后专员处理日常售后问题。
4、建立绩效考核体系及团队激励优化，提升人员主观能动性，提升团队效率。
5、客户服务规范、流程和制度的优化，提升客户服务质量。

吃肉会变肉

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回答数：32   被采纳：0  2023-03-17 09:52

1.负责电商客服部门话术核心规则整理汇编，产品培训资料汇编，客服接待技能培训资料汇编;
2.负责客服团队排班，及客服工作内容细节把控，效率把控;
3.负责客服询单转化率把控，响应速度把控，并对相关数据结果及销售结果负责;
4.负责维护并提高店铺综合服务指标，及DSR，并对相关数据负责;
5.负责竞品售前售后话术统计分析，不断提升我方话术;
6.负责竞品售前售后服务流程统计分析，提升我方服务质量。