为什么电话客服需要定期培训？

3条回答

半字浅眉-

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回答数：29   被采纳：0  2023-02-10 16:09

如果电话的人员没有听过专业的培训，就如同日常接听电话是一样的，客户听起来就会感觉非常不舒服，而且会感觉客服人员根本就不够专业，对于整个沟通的过程来说会造成不好的影响。

十年约

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回答数：34   被采纳：0  2023-02-20 16:51

培训的目的是让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力，提升客户服务满意度，创造客户服务中心的服务品牌。

太阳公公是暖光！

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回答数：31   被采纳：0  2023-02-23 13:27

培训是为了让客服人员本身职业素养得到提升，个人技能方面得到提升。以此好好的工作，提高企业的素养。