1、店铺知识培训
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、服务系统使用培训
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、本素质培训
包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。这种培训主要是培养熟练工，培训的内容以基本素质培训为主，并结合用人单位的岗位设置及职业要求进行培训;
淘宝客服培训内容大同小异，主要是平台规则、语言规范、工作纪律、话术技巧、问题处理能力等。
新手客服培训的内容会比较多，比较全面。比如：
1.淘宝平台规则
2.客服打字速度
3.交易流程
4.店铺和产品知识
5.交易技巧
6.售后技巧
