网络客服的沟通技巧有哪些？

3条回答

淡听细雨声

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-09-27 10:32

网络客服的沟通技巧有
1.对客户像对待朋友一样去细心解答。
2.控制情绪，有礼有节耐心回答。
3.对于知识面广的客户，表达出你对他的欣赏。=

不惹红尘

赞 0

回答数：29   被采纳：0  2022-09-28 09:37

1.态度热情
2.不直接否定客户
3.会赞美顾客
4. 客服的回复语句最好为陈述语气。

竹风雅梦

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-09-29 10:21

1.建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
2.客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。
3.一定不要吝惜自己的语言，肯定客户的眼光赞美顾客，这样便可以给顾客提供一个非常好的购物心态，也从而减少中差评提高店铺评分。