淘宝客服必备专业基础知识

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切记是要避免的红线和不能踩的雷! 一、过度承...

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。今天小编就跟大家分享拼多多售前客服要注意的雷区。 一、...

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切记是不能踩的! 一、过度承诺 指承诺买家做不...

首先在前面跟各位商家说明一下，拼多多平台目前没有运费险，只有退货包运费。一旦开通退货包运费服务，买家就可在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单等途径页面看到退货包运费标签。若你开通此服务后，知道是运费是谁出吗?如果不想使用了，你知道怎么取消自...

有些拼多多买家下单商品后，若发现商品有问题，会第一时间选择退款，那么这就给对应的拼多多店铺新增了一项退款单。所有买家申请的退款单都在拼多多商家后台“退款/售后”列表中查看。 当商家在“退款/售后”列表中，点击“查看”或“处理”，将会进入到投诉单的...

转化率是评价售前客服的一项重要指标，如何提高转化率是非常考验客服的能力和素质的。下面是一些常用的技巧。 一、必须十分了解产品 产品是不断更新和换代的，客服要第一时间了解新产品和其相应的信息，并且对于商品周边的知识也有一定的了解。诸如销售衣物，就要...

拼多多客服除了关系着店铺的转化率之外，还影响着店铺能否提报活动，所以客服是拼多多开店非常重要的一个环节。可是有不少拼多多店铺客服抱怨说因为网页版消息没有提示音，导致自己错过了最佳回复时间，要进行哪些操作呢? 首先检查一下是否是电脑的音响、耳机等设...

拼多多新功能来了!快来设置头像昵称，快速提升转化! 一、设置客服头像昵称有什么作用? 1、设置真实的真人生活头像，能带给消费者好感与亲切感，能有效减少摩擦与投诉; 2、接入时消费者侧会有接入服务提醒，让消费者产生特殊对待服务的感觉; 3、接入服务提醒中消费者...

成功的拼多多商家，不仅有优质的商品，同时也具备优质的客服服务质量。能够为客户提供优质的服务，不仅能为店铺卖出商品，创造价值;还能提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。 作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得...

本文主题拼多多客服管理,拼多多客服,客服常见问题,拼多多客服问题如何解决,拼多多日常运营。 有些拼多多新手卖家，对店铺运营还处于摸索阶段，包括客服人员可能也都相对缺乏经验，在实际操作的时候难免会遇到各种问题。接下来电商君为大家列举了新手客服常见的一些...

成功的拼多多商家，不仅有优质的商品，同时也具备优质的客服服务质量。能够为客户提供优质的服务，不仅能为店铺卖出商品，创造价值;还能提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。今天小编整理了7个客服常见问题，希望能够帮到大家。 1、客服发...

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，就为大家整理了7个拼多多客服常见问题。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 目前限制图片的大小是1M以...

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天,网友整理了7个拼多多客服常见问题,希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所有帮助到。 有的,为了便于客户快速回复,减少客户加...

对于拼多多虚拟类目商家来说，一些操作和其它商家的是略有不同的，如果不清楚的话，是很容易导致售后问题一摞摞的。所以拼多多虚拟类目商家如何避免售后?或是遇到售后问题，怎样解决呢? 1、拼多多虚拟类目有哪些禁售品? 虚拟类目禁售品如：比特币、莱特币等互联网...

拼多多商家的最终目的都是想要提高销量，促进转化的。那么你知道影响总业绩的指标之一——“询单转化率”的重要性嘛?要是用户进店咨询了客服，这部分用户就算是商家的目标用户了，要是询单转化率太低，可以尝试从这5大影响因素中查找原因。想要提升询单转化率，还...