如何提高拼多多客服素质？可以通过哪些技巧提升？

转化率是评价售前客服的一项重要指标，如何提高转化率是非常考验客服的能力和素质的。下面是一些常用的技巧。

一、必须十分了解产品

产品是不断更新和换代的，客服要第一时间了解新产品和其相应的信息，并且对于商品周边的知识也有一定的了解。诸如销售衣物，就要了解不同尺码和型号，相关搭配，能够挖掘客户的需求，在客户不具备相关的知识的时候能够为客户提供贴心的服务。

二、要使用规范的话术

客服人员在沟通的时候不能够像日常闲聊一样，要会使用专业话术，并且能够形成习惯，很多话务员在长期的工作之后，会形成条件反射，接电话第一句就是“您好请问有什么可以帮您?”虽然是玩笑，但是也能够体现一个合格的客服，必须要学会使用专业的话术，让客户感觉到服务人员的专业性，并且在这个过程中也和个人的情绪更好的割离开，能够理性的面对不同的客户，提供优质的服务。

三、熟练基本系统的操作

客服打字速度一定要快，平时工作如果速度不够的话，基本可以应付，但在店庆或者节假日的时候，就完全跟不上咨询的速度了。最好能够学会五笔打字，并且要熟悉店铺的相应业务，不要因为不熟悉店铺操作系统而让客户久等，或者由于基本问题的失误让客户白白流失，一气之下去了其他店铺。

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