淘宝客服必备专业基础知识

开网店肯定会遇到很多客户拍下未付款的客户，在流量如金的电商时代，如何让这部分客户更好的转化，是需要我们很多卖家研究实战的一个重点!小编给大家分享一篇文章，以下催付话术，看是否大家有借鉴的帮助! 1.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，...

在抖音小店中，消费者购买商品之后，可能会出现一些售后问题，需要商家去进行处理，消费者会咨询各种各样的问题，商家在回答问题的时候，可以根据场景进行针对性的回答，下面来为大家讲解一下，抖音小店在处理售后问题的时候，有些什么话术? 1、引导消费者修改退...

抖音小店售后处理不好，不仅会影响服务分，还有可能影响小店ccr，拉低体验分，影响店铺流量。 我们今天分享几个抖音小店处理售后问题的技巧。 一、消费者收到货之后，申请无理由退货退款 消费者申请无理由退货退款，可以拒绝吗?一般是不可以的。 1、如果商品符合7天...

很多新手开小店，前期都是自己做客服，其实客服也是有很多话术和技巧，如果你也想提高客服的效率和询单转化，可以试试下面的方法。 一、设置快捷短语方法 1、打开抖音小店飞鸽客服在线系统，点击客服工具——快捷短语： 2、可以根据短语类别进行分组，然后编辑短语...

下面是萌萌客客服外包公司笔者给您准备的抖音小店售后五种退货场景通用话术，一起来看看有没有您遇到的问题吧。 场景1.同意退货前，告知退货注意事项 建议话术： 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件，请保证吊牌完整，不影响二次销...

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。 而要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。 我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，...

作为一名抖音小店的卖家，催付货款是一项非常重要的工作。如果卖家没有及时催付货款，那么就会影响订单的完成，而且还会影响到客户对于这个店铺的信任度。因此，卖家需要积极地催付货款，保证订单能够及时完成。 卖家首先需要通过抖音平台的提醒功能来及时提醒客...

一、催单话术 很多观众在下单可能会犹豫不决，那么这个时候我们就需要用催单话术，来刺激用户下单的欲望了。 催单直播带货话术的关键就是： 营造抢购的氛围，给消费者发出行动指令。让观众认为，现在不买，就再也买不到这么便宜的了，现在不买就没有机会了......让...

双12即将来袭，流量和订单量猛增，对于商家朋友们而言，该如何高效地应对这一场大促活动呢? 今天给大家分享一些可直接收藏的干货——售前售后客服话术。希望商家们可以做好售前服务，提升询单转化率;维护好售后关系，避免用户投诉。 一、售前话术分享 1.接待开场白...

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，共分为三个阶段：售前、售中、售后。 一、售前 1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题 2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答 3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备...

今天萌萌客客服外包公司的经理要和您说一说的是抖店回复率。 抖音小店的售后服务中，有一个三分钟回复率，很重要。 三分钟回复率是影响抖音小店服务分的重要组成部分，而服务分又是抖音小店体验分的核心组成部分。 体验分越高，店铺加权越大，也更容易获得用户信...

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品...

抖音飞鸽平台客服在线日志功能，可以帮助主管快速统计考勤，功能介绍如下： 一、什么是在线客服日志? 在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，我了解到，能帮助客服主管统...

为了满足抖音客服能够更好服务消费者咨询的需求，飞鸽现已支持客服对消费者进行备注和星标区分。那么抖音飞鸽客服具体应该怎么去备注?又如何操作去星标消费者呢? 一、抖音飞鸽客服怎么备注? 1、功能路径 飞鸽工作台右侧，用户信息下方增加了用户描述模块，点击下图...

抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求(也称服务单)触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。 一、配置接待客服 飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击...