淘宝客服必备专业基础知识

抖音平台对客服进行考核，主要是为了保证消费者的体验，那么抖音客服考核标准是怎样的呢?考核的周期多长呢?下面我们一起来了解一下吧。 一、抖音客服考核标准是怎样的? 考核主要有三个方面，分别是2分钟首次回复率、3分钟平均回复率 、满意度 ，如果审核不达标的话...

现在越来越多商家在抖音开店，抖音也成为了大家重要的销售平台，为了完善电商服务，抖音推出了新的客服功能考试，下面和大家分享下抖音新客服上岗考试常见问题吧。 Q1:是不是必须考试店铺主账号或者有IM权限的子账号，店长或者客服主管使用，而不是用户接待使用?...

1、店铺的主账户或者有im权限的子账户，由店长或者客服主管使用。如果它实际不做用户接待，是不是要考试? 答：以上账号如果想使用“用户会话”模块，需要先完成入职考试; 如果上述账号不用于会话接收，则不使用“用户会话”模块，预计只使用其他模块的飞鸽功能。比...

1、考试包含哪些内容? 答：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 2、考试通过的标准是什么? 答：考试提交后得分为100分时，才算考试通...

大家好，小编来为大家解答以上的问题。抖音规则，抖音规则考试中心在哪里很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧! 新媒体时代下，一切都是机遇!做短视频并不是最难的，最难的是什么?难在“坚持”!一定要坚持，持续的更新作品。不要三天打鱼，两天晒网!这会让已经...

抖音客服为了更好的完成客服的工作，需要进行一系列的培训与考核，特别是关于抖音客服规则的考核，是每个抖音客服必须完成的，为了帮助抖音客服完成考试，小萌在此特地介绍抖音客服规则考试题目及相关答案。...

最近有不少网友需要参与抖音规则考试，而本次考试已经来到第四期了，此次考试的题目还是有一定难度的，里面有关注抖音平台开店售卖商品的各种规则答疑。下面给大家奉上一份抖音规则考试中心选题，抖音规则考试第四期所有的题目和答案都在这了，赶紧来看。 1、关于...

现在抖音也在进军电商领域，开通抖音小店的人更是不少。有了解的朋友会知道，抖音规则考试中心是针对于抖音小店商家的，通过考试后就可以获取相应的信用积分，这对小店的运营非常有帮助。那么抖音规则考试中心在哪里呢?下面和小编来了解看看吧。 1、打开抖音我，...

抖音规则考试中心是针对于抖音小店商家的，通过考试后可以获取相应的信用积分，这对小店的运营非常有帮助。那么抖音规则考试中心在哪里呢?怎么打开呢?快和小编一起来了解一下吧抖音规则考试中心在哪里吧。 1、打开抖音我，点右上角三横图标，点【创作者服务中心】...

1.客服响应速度：客服应在24小时内回复用户咨询，若无法及时回复，应提前告知用户，并给出解决方案。 2.服务态度：客服应友善、耐心、专业，能够解答用户问题并给出合理的建议。 3.问题处理能力：客服应具备解决问题的能力，能够快速、准确地定位问题并给出有效的解...

1、遗失未签收快件，核实客户需要在( )使用自有系统核实并规范登记。 A、申报当天且申报前(正确答案) B、申报后 C、申报前 D、仲裁前 2、延误操作指导中，无面单到达中心，必须在( )24小时内拍照并上传至“快件招领”。 A、车签扫描后 B、包袋扫描后 C、扫描到件后 D、首次...

1.如消费者未提交运单信息。 系统将在( )日内自动关闭售后服务申请。 A、3 B、7 C、10(正确答案) 2.消费者的仅退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意并自动退款给用户。 A、12 B、24 C、48(正确答案) 3.消费者的退货退款申请，须在( )小时内处理，逾期...

1.企业认证当前覆盖了()、抖音短视频两个个平台。其中已经缴费并通过企业认证审核的账号为主账号。另外两个平台将各有一个账号可做为同步认证账号。 [单选题] A:腾讯视频优酷视频爱奇艺 B:腾讯视频优酷视频爱奇艺 C:今日头条(正确答案) 2.抖音认证企业号登录同步认证平...

1、【如何联系抖音客服聊天】 抖音是一个越来越受欢迎的短视频应用，它提供了丰富的内容选择给用户，也有一个覆盖广泛的用户群体。随着抖音的发展，越来越多的人以抖音作为创业和发展自己的视频创业路径，也就出现了和抖音客服聊天的需求。 2、【与抖音客服聊天的...

1.适用范围 认证Tik Tok电子商务品牌服务商，认证时间 90天。 2、评估规则 2022年8月25日起适用。每30天为一个考核周期，如2022年8月26日至9月25日，以此类推。 以每个考核周期最后一天门店服务市场系统记录的数据为准。如果触发了以下条件，则判定服务提供商未达到评估要求...