客服外包多少钱

首先，外包公司可以帮助电商商家解决语言障碍。在这个全球化的时代，电商商家不仅需要面对国内的消费者，还必须拓展海外市场。然而，很多商家在语言方面并不擅长，这也给店铺的经营带来了很大的困难。而电商客服外包公司则能够提供多语种服务，帮助电商商家解决...

掌握拼多多平台的相关规则，避免在为顾客提供服务时因犯规造成店铺损失，所以客服外包公司在最开始就应该培训客服关于平台规则，而且后期还需要不定期对外包客服人员进行培训，防止客服不熟悉新规则导致违规。...

首先需要搭建知识框架。培训讲师需要先总体介绍业务需要掌握的能力，画出一个知识框架图，涉及到哪些领域，让员工有个大致了解自己工作的体系，不会觉得像盘散沙，没有什么概念像无头苍蝇一样，不知道该如何学习掌握。了解大致框架之后，在细分需要掌握哪几块，...

有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。...

不用再担心人员流失的问题。人员流失是每个电商企业都会面临的问题。人员更换的时候 ，如果没有合适的人及时补充，会浪费很多的客户资源，店铺的业绩也会下降。客服公司都会储备大量的客服人员，在客服辞职的时候也能及时替补，避免店铺的损失。...

注意客服公司的软实力。说到软实力，很多人都不了解。简单来说就是：客服公司的办公系统是否先进，公司的成功案例是否全面且令人信服，公司是否具有相关的客户服务资格，公司的电商客服外包服务经验丰富，公司管理的服务理念是否先进等。软实力好的公司必须高效...

熟知产品性能，让客户感觉到客服的专业性。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，所以在每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。...

售前考核指标：接待人数，客服接待客户量;旺旺回复率，已回复的客户/接待的人数;客服响应时间，客服对客户回复用的时间;在线的时长，考核时间内客服旺旺在线的总时长;客户服务态度，根据评价信息客户评价服务满意度;...

产品知识。产品专业知识：客服应当对产品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，还应熟悉产品的使用方法、洗涤方法和保管方法等，同时也应了解一定的行业相关知识。产品周边知识：产品周边知识是指与产品相关的非专业知识，但又与产品销售存在密...

淘宝天猫客服外包的目的在于提高效率、提升服务质量。对于许多商家来说，客服是他们工作中最繁琐、最耗时的一部分。客服需要花费大量的时间与客户沟通，解决各种问题，这对于商家来说无疑是一种负担。而通过客服托管，商家可以将这部分工作外包出去，让专业的人...

操作能力。这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，客服外包公司在进行岗前培训时就应该把千牛工作台的功能和使用方法交给外包客服，同时外包客服还必须要熟悉后台的一些操作。...

职业道德培训。所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。对客服管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：语言规范;行为规范;工作纪律规范;接听电话的规范;接待业主和...

透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握客服外包公司发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企...

建立明确客服培养体系、成长通道。新加入客服外包团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，客服主管需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径，应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入...

一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正发什么话和新的措施去管理，一般都是怕不能服众，说白了就是怕自己管理的客服岗会不听指挥。再者就是担心会被领导或者下属质疑自己的客服专业度不够。潜意识中还是觉得自己还是那个业绩出色的客服角色，而不是一个管理者...