客服外包如何选择对比

平台的资质。客服外包平台的资质包括质量管理体系认证、信息安全管理体系认证两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。...

实地考察：这种方法一般仅限于同城，有地域限制。但是这种方法却是比较靠谱的，因为经过自己实地考察可以对服务商的公司规模、客服人数和企业文化有更实际的了解。通过与公司领导的交谈可以看出该公司的整体素质和服务质量，还可以看出公司是否有正确的方向，这...

问价格。多数企业或者商家比较关心客服外包价格，毕竟挣钱都不容易，都不想白花钱。目前，客服外包价格都是有所不同的，因为要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定。...

看是否具有一定的软实力。软实力的内容包括办公系统、成功案例、服务资格、服务经验等等。所以判断客服公司的好不好可以看其办公系统是否先进、成功案例是否全面且令人信服、是否具有相关的客户服务资格、服务经验丰富、管理的服务理念是否先进等。...

管理情况对比。自建团队刚开始可能没有正规的管理，绩效考核和员工激励这些方面都很难一步到位。然而客服外包公司经过多年的沉淀，已经形成了适合自身发展的高效管理体系，激励和考核方案都比较成熟，客服也有很大的晋升空间和较好的职业规划。...

公司的基本信息。店主找到想合作的客服外包公司后可以查询一下服务公司的基本信息，简单的了解一些外包服务公司的基本情况，外包公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包公司必须要查看的。当然，...

客服工作场地。当需求的客服较多时，一般在选址时选择人口年轻、劳动力多的城市，否则会影响招聘周期和招聘成本，如果本身需求的数量较小，也可以选择三线或四线城市，从而降低成本，技术类客服对人员素质要求较高的，也可以选择相对发达的城市。...

服务质量最重要。外包客服公司有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。好的外包客服公司都有完善的智能质检，全过程检测可控性和KPI考核机制。质检系统可以检...

注意客服公司的软实力。说到软实力，很多人都不了解。简单来说就是：客服公司的办公系统是否先进，公司的成功案例是否全面且令人信服，公司是否具有相关的客户服务资格，公司的电商客服外包服务经验丰富，公司管理的服务理念是否先进等。软实力好的公司必须高效...

服装类目：服装类目店铺产品更新快，客户需求多样，售前客服托管能够提供专业的建议，满足客户需求。...

专业培训：靠谱的淘宝客服外包团队会进行系统的培训，使客服人员熟悉淘宝平台的操作流程和常见问题解决方案，从而提供出色的服务。...

培训实则是“授之以渔”。客服人员经常会遇到各色各样的客户，客服人员培训的都是常见问题，这些问题普通客服也能处理好。客服人员处理客户罕见问题的能力，才是证明客服外包公司实力的方法。好的客服公司不会让客服照搬话术，而是通过案例，教客服灵活变通，提...

谈判时和善、客气、有礼。无论是在电话中、微信中沟通时，还是去外包中心实地考察时，外包中心的人都保持和善、客气、有礼。这并不只是礼貌，也代表了外包中心对合作伙伴的重视，即使最终没有达成合作，也有仁义在。而且和和善客气的人沟通也会比较顺利，以后合...

具有有效的客服激励方式。团队的好坏主要领导人有没有管理团队的方案，好的客服外包团队都会有相应的激励方式，对待优秀客服、销售量多、客服好评度高、超额完成工作量的客服人员给予精神上和物质上奖励。对于成绩一直优秀的客服人员，适当的给予提升职位的机会...

要保证客服在线时间。外包客服有很多优势，天猫店主能直观感受到的优势之一就是客服人员长时间在线。客服外包公司有专业客服人员日夜守护店铺，确保能为每一位可能成交的顾客提供贴心服务。...