客服外包如何选择对比

萌萌客客服外包。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。萌萌客只专注于为电商等在线平台提供外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服提供商。公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服...

人才短缺，客服流动性大。电商行业的快速发展，电商平台和网店数量急剧上升，客服人员数量需求量增加;再加上网店客服人员稳定性差，人员流动性强，很容易造成无人接待客户的情况。而在客服外包公司，常年招聘有经验客服，储备专业客服。客服人员数量补足了客服市...

通过搜索引擎索引企业官网信息。通过搜索引擎找到客服外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网...

首先在选择客服外包网站时，一定要考察一下客服网站是否具有合格的资质，只有具有合格的资质才能保证客服托管网站时正规的，只有正规的客服托管网站才能保证客服服务质量，才是比较靠谱的淘宝客服托管网站。...

没有培训机制的团队不选择。稍微有过网店客服经验的同学们就知道淘宝客服培训是多么的重要，没有正规培训的团队顶多就是个杂牌军，是做不出专业淘宝客服服务的。从这点来看专业的培训机制对于网店客服来说是重中之重。...

选服务模式多的托管公司。由于促销节需要的客服都是客服外包公司的储备客服，只为商家提供阶段性服务，但是养储备客服的费用一点也不低，所以在一些小型托管公司没有实力具备储备客服，也就不会有促销客服这种服务模式。再者，服务模式单一的托管公司，费用比较...

服务商要具有一定的规模。一个好的客服外包公司，客服规模不能太小，至少需要有几十人的团队。因为，店铺在选择客服托管的时候，主要是因为自身的店铺人口流动率大，人员不足。电商商家选择托管首要因素就是解决店铺人员不稳定的问题，如果托管服务商的客服数量...

要明确自己的需求。双十一当天需要的外包客服都是要求能够提供24小时服务的，以确保购物者在任何时候都能得到及时的帮助。此外，由于双十一期间沟通量巨大，一个语言交流无障碍的外包公司，可以与来自不同地区的购物者进行有效的沟通。...

客服系统是否先进。通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统，系统支持灵活配置及支持二次开发，能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视，设备先进，客服反应时间就快，减小流量流失的几率。...

首先，服务诚信不夸大，是双方达成合作的一个基础。外包市场是存在着一些先承诺抖音商家一个高的服务指标，达到商家的心里期望，以便顺利达成合作，至于能不能做到就不管的服务商的，抖音商家在选择的时候一定要注意这类的服务商，不要等店铺出现损失在后悔。...

看外包公司的官方网站。官网是一个公司的门脸，是公司对外宣传展示的平台。好的外包公司的官网都是非常正规的，公司的备案信息和官网域名年龄时长一致，官网设计美观，并且还会定期更新站内内容。...

了解自身需求。企业需要明确自己的需求，包括客服的职责、服务对象、服务时间等等，只有这样才能够更好地选择客服托管服务商，确保服务的质量和效果。...

重视服务态度。服务行业态度很重要。如果一个客户来咨询，客服人员摆出一副无所谓的态度，漫不经心的回答问题，那么这个客户很可能就没了。靠谱的客服托管服务商设有培训部门，其内容有：基础客服培训、心理客服培训、礼貌用语培训。客服外包公司也让员工知道客...

从服务质量上看。专业的客服外包平台都有一套适合该公司的质检系统，还有严格的质检团队。团队通过质检系统对于客服服务起到进行监督，严格的质检团队就像一把标尺对客服的工作进行随时抽查，及时发现服务中的问题，进行纠该，并且引以为鉴。以保障英文服务的质...

第一，要看客服的英文水平。作为英文客服最主要的就是客服的英文水平，客服面对的都是外国顾客，客服应当具有能与外国人正常沟通的英文水平而且还要了解外国文化和宗教信仰，这样能够避免客服不经意的服务造成顾客的不满意或者投诉，所以选择客服外包平台时一定...