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    网店需要用客服外包公司的客服吗?

    作者:萌外包  发表时间:2024-09-10 03:09
    【导读】
    随着电商行业的发展,很多网店都需要与客服外包公司合作来完成客服工作,因为客服外包公司客服工作经验丰富、能够降低客服成本以及节约店主时间能够让店主有更多时间去完成其他事情。

    淘宝网店现在发展越来越好,开网店的越来越多的同时,购物的消费者也是越来越多,这个时候店主对店铺的客服就越来越重视,网店的客服在招聘的时候虽然门槛比较低,但是这个岗位的责任很大,店主需要培养一个专业的客服也很难,需要自己招聘和培训不说,业余的客服在上岗后有时候还达不到好的效果。

    为什么现在店主都会选择和客服外包客服公司来进行合作呢,就是因为可以降低店铺的成本,提高店铺的转化率,外包公司客服都是经过公司培训和考核之后接手店铺工作的,不仅响应的时间较快,服务意识和销售意识也是很高的,有丰富的实战经验,能够为店主提高店铺的转化率,塑造店铺良好的形象,给顾客提供愉快的购物体验。

    网店需要用客服外包公司的客服吗?

    那么为什么网店需要客服外包客服呢?今天萌萌客小编和大家来了解一下:

    一、工作经验

    首先公司在招聘的时候都是筛选从事过电商客服的,客服具有各行的经验,服务意识也会很高,公司也有完整的培训体系对客服进行严格的培训和管理,客服具备沟通和销售技巧,这样才能更好的为店铺顾客服务,专业的客服都是知道怎么和顾客沟通的,能够拉近和顾客的距离感,增加顾客的信任,让顾客有较高的消费体验,成交也会有很大的提高。

    二、降低成本

    随着各种成本的上升,客服这个岗位的工资也会很高,店主还要为招聘的客服准备办公的地方,准备客服的设备,需要夜班的还要给客服准备宿舍,还不包括社保和福利等等,这样下来店主付出的成本就是大量的了,外包公司就不一样了,客服的工资都是低底薪的,也不用在担心没人培训和管理,公司有自己固定的办公场地和设备,大大减少店主资金方面的投入,外包客服也是靠提成挣钱的,只有给店铺创造业绩才能挣到钱,这样客服工作更有激情,更努力。

    时间管理

    三、时间管理

    很多网店是有自己的客服,但是客服比较少,客服这个公司本来就是枯燥乏味的,如果客服比较单一管理起来也会很麻烦,客服的离职率也会很高,这样店主就要反复的招聘培训,精力根本不够用,还不能保证客服能够长时间在线,外包公司的客服全天最长在线是15小时无间隙的替换班,客服没有周六日,公司的客服众多,也不用在担心排班困难等问题,不会让店铺因为没有客服而流失订单,公司的客服团队工作,有晋升的空间,有职业的规划,这样流失性也会减少,工作比较稳定,工作也会更有激情。

    随着电子商务的普及和发展,网店的店主对自己店铺的客服越来越重视,因为客服就是店铺和顾客之间的桥梁,是提高店铺转化率的重点,这个时候店主就会相信网店客服外包客服公司,让公司为店铺提供专业而且优质的客服为店铺的顾客提供服务,专业的事就要找专业的客服去做,才能创造出好的价值,很多店主也是合作之后有很好的口碑,如果您现在也有需要专业客服为店铺服务,可以找我们进行咨询和合作,只为想和您一起努力把店铺做的更好。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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