客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    如何培养一个好的网店客服?

    作者:萌培养  发表时间:2022-07-08 16:58
    【导读】
    网店客服对于店铺来说的是一个重要的职位,网店客服工作的好坏关系店铺的整体业绩,那么如何培养一个好的网店客服主要注重客服基本素质、客服态度、商品知识、沟通方式以及有赏有罚方面的培养。

    对于网店来说,每个店铺都会有一个职位的存在,那就是网店客服,一个好的客服也可以提升店铺的形象,如果店铺的客服不好,很有可能导致店铺顾客的流失,我们都知道客服有三项指标很重要,那就是询单的转化率和平均响应顾客的时间,还有就是答问比,店铺客服的好坏也是综合能力的一种体现,那么店主要怎么培养一个优质的客服为店铺顾客服务呢?

    今天萌萌客小编简单的总结了一下?希望可以给您做个参考:

    1.基本素质

    首先客服在招聘的时候要进行严格的筛选,需要要求客服的打字速度,因为客服忙的时候要接待几十甚至上百个顾客的咨询,如果打字速度都不行,很难留置顾客,所以一定要严格的要求。

    如何培养一个好的网店客服

    2.态度问题

    网店的客服其实就等于店铺的形象,客服也是店铺和顾客之间的桥梁,客服代表的不仅仅是自己,所以在日常接待顾客的时候一定要保持友好的态度,对待无理取闹的顾客,也要有成熟成力,及时调整自己的心态,不管对待什么样的顾客,我们都要热情周到,态度要好,这是一个客服最基本的。

    3.商品知识

    客服在上岗之前要做的就是熟知店铺的商品知识,不局限是网络界面的商品,对商品相关的知识也要加以掌握,可以参考商品实物仔细的学习,只有充分的了解自己店铺的商品,在顾客提出问题的时候,我们才能给出最专业的回答,熟知店铺商品相关知识也可以为顾客更好的做出推荐和引导,提高店铺的转化率。

    4.沟通方式

    网店客服面对顾客和实体店不同的地方就是,要通过文字和顾客进行沟通,怎样提高顾客的购物体验,怎么让顾客感受到我们的热情呢,这都是要通过文字传达给顾客的,中国的语言博大精深,我们要懂得如果和顾客进行沟通,不要用容易被误解的词语,可以通过一些亲切的词语拉近顾客和客服之间的距离。

    5.有赏有罚

    每个店主都想自己有一个好的客服,那就不能只要求客服的服务质量,而没有奖励,那样客服的积极性也不会很高,客服本身的工作就是枯燥的,所以在工作中突出的时候可以适当的进行奖励,这样客服工作更有动力,如果出现问题的时候可以惩罚,这样客服工作更认真,赏罚并进才能让客服更好的工作。

    其实网店培训自己的客服需要一个漫长的过程,因为客服也是在实战中积累经验的,但是如果您落实以上几项的话,相信店铺客服会比以往更好,如果您对于网店客服还是有更高的要求或者您还是存在疑问,也可以和我们取得联系,我们愿意为您分担您的困扰,愿意为您提供专业的客服服务店铺,最后也希望您的店铺可以越来越好,客服越来越能给店铺带来效益。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 网店应该如何培养客服?

      客服是网店的和顾客之间的桥梁,在顾客眼中客服就是网店的形象,是店铺的销售人员,如果顾客在和客服的沟通中觉得不满,那么店铺将会失去这个顾客,这么一个重要的岗位,网店该如何培养呢?一起来看看文中的答案吧。

      2022-07-22
    • 客服外包团队是如何培养客服人员的?

      高质量的客服服务一般都有一个优质的客服外包团队,外包公司通过团队管理的认知、规划工作重点、调动客服人员的积极性、淘汰制度等方法对每位客服人员严格培训。以保障客服团队的优越性。

      2022-07-08
    • 如何培养优质的客服团队?

      顾客网购时能否下单,很多时候都与接待客服的专业能力有关,新招聘的客服基本都是小白,需要经过后期的培养才能变专业。要想培养出优质的客服团队,需要培养客服的基本素质、服务态度、对产品的熟知程度、沟通的方式,为了提高客服的积极性

      2022-07-09
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号