对于一个网店来说，我们都应该知道询单的转化率很重要，然后就是客服响应顾客的平均时间，还有问答比，这三项都是很重要的，一个网店客服好与坏直接影响着店铺，客服就是店铺和顾客之间唯一的桥梁，不是只和顾客聊天就可以的，客服能不能服务好顾客，能不能给顾客满意度高，给店铺塑造好的形象，所以店主在选择客服的时候，一定要找一个好的客服，帮助自己打理店铺。
那么店铺该怎么培养一个好的网店客服呢?今天小萌就和大家一起来探讨一下这个话题：
1.基本素质
首先店主在进行招聘的时候，一定要考察客服的打字速度，这个是硬性的要求，因为客服不是一对一的服务，忙得时候一个人同时要接待几个甚至十几个，上百个，所以打字速度不行的，就会导致店铺顾客不满意，好的客服最基本响应的时间应该是30秒之内，只有及时的响应顾客的问题，才能够提高顾客满意度。
2.服务态度
作为客服，本身就是服务行业，所以服务态度很重要，客服就是顾客和店铺直接唯一接触的，在接待顾客的过程中会有无理取闹或者各种各样的顾客，我们要有好的服务，有耐心，才能更好的面对顾客，避免和顾客发生冲突。
3.商品信息
客服接手店铺不能光看一张张图片就觉得自己了解了商品，还是要切合实际的进行了解，只有熟知店铺商品信息，对自己店铺的商品足够的掌握，才能够在顾客提出疑问的时候，更好，更专业的为顾客做出解答。
3.沟通技巧
网店客服和在实体店销售的不同，我们只能通过文字和顾客进行交流，那么我们一定要让顾客感受到我们的热情，通过一些语言技巧和顾客进行友好的交流，给顾客优质的购物体验，这样拉近和顾客之间的距离感，才能更快的顾客对我们信任。
4.适当奖励
店铺想要一个客服更好的为自己工作，就不要总是要求而不给于奖励，这样客服工作积极性不高，也没有激情，店主一定要针对做的较好的客服给出奖励，这样客服也能更好的为店铺做事。
网店客服需要找一个优质专业的客服其实也不是一件简单的事，这也是需要店主用心的去培训和管理的，如果您觉得您没有管理客服的经验，或者自己组建团队客服困难，可以和我们进行了解，我们希望能够帮助您解决您的困扰，为网店提供优质专业的客服为网店服务，把店铺做的更大，更好。
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