在如今的智能信息化时代，专业化的人才越来越可贵了，那都需要专业的人才，专业出人才的需求量是越来越大了。尤其是网店，更得需要一个专业的客服。因为客服是第一个直接接触客户的人，也是专门为客户接解决各种问题的人。如果客服服务不专业，客户后还会购买店铺的商品吗?网店招聘一个专业的客服成本是很高的，店主不仅要支付客服的高额工资，还要负责租办公室和设备，甚至客服的福利和住宿也是自己负责，开支是很大。而且现在客服工资也是一支居高不下，一个一线城市的客服工资就在5000多，而二三线的城市的客服也在3000多左右。如果跟客服外包公司合作的话，网店店主就不用自己花高价钱组建客服团队了，也不用培训和管理客服了，有了更多属于自己的时间，来陪伴家人和朋友了。而且专业的客服还能给网店带来更高的转化率和回头率。
外包的客服都是从事过电商经验的客服，对平台规则也比较熟悉，不会轻而易举的触犯规则。客服都是经过客服公司培训，考核过关之后才能上岗。而且专业的客服对客户的服务也比较贴心，专业的销售话术技巧，能很好引导客户的下单，良好的的服务热情，间接提高了客户的购买欲望和回头率。
店主在也不会因为招聘客服，培训客服而烦恼了。随着社会的发展，各种成本都在上涨，现在商家找一个靠谱的客服太难了，不是商家对客服不满意，就是客服对店主不满意，烦不胜烦。好不容易招好了，还得培训，刚把客服培训的上岗了，客服又不干了。而外包公司的客服人员比较充足，客服要是有辞职的，那边就会有另一个客服顶上去。
最后，店主自己的客服不能保证长时间的在线时间，不是今天有事不来，就是明天请假有事.客服外包公司的专业客服，在线时间长达15个小时，客服从早上9点一直工作晚上12点，没有节假日和双休日，根本不会错过光临店铺的每一个客户。随时保证网店旺旺头像都是亮着的。
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