客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    客服外包公司跟网店店主合作的理由是什么?

    作者:萌理由  发表时间:2022-07-08 18:20
    【导读】
    随着电商行业的发展,网店的增多,很多店主都选择与客服外包公司合作,主要理由是外包公司客服服务专业、能够节省客服成本和店铺开支同时客服能够长时间在线保证24小时服务客户避免客单的流失。

    如今的电商市场,竞争是相当的激烈和残酷。新思维和新知识在不断的更新换代,让很多的网店店主由于跟不上时代的步伐,最后导致彻底退出电商市场。就比如说,网店的客服。以前的客服都是店主花钱雇的团队,店主从招聘,培训,再到客服上岗,花了很多的心血和精力。而这样客服最后得到结果是,服务质量和服务效果没有保证,客服流失率也相当的大。根本没有给网店创造一点的利润和效益,而且客服的不专业,响应时间慢。导致很多到手的客户白白流失掉。现在市场了有了专门为网店解决难题的客服外包公司,客服的这些问题就会迎刃而解,而且还能给店主节省很多不必要的成本和开支,让店主更加的省心省力。

    那么客服外包公司跟网店合作的理由是什么?北京资深小萌给您详细探讨:

    1. 专业的客服服务

    客服外包公司跟网店店主合作的理由是什么?

    网店不管是商家自己兼职客服 ,还是招聘的客服,客服必须有专业的产品知识,还要有很高的聊天技巧和销售技巧。这样才能快速的回复客户提出的问题 ,如果说客服不专业 ,只懂得商品知识,不懂沟通技巧。那么也会流失客户的。外包公司的客服都是经过严格的筛选,培训,考核之后,才能上岗的。招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高,不会流失客户。

    2. 节省网店的各种开支和成本

    现在店主招一个客服的成本太高了 ,一个一线城市的客服工资就4000多,而二、三线城市客服工资也在3000左右,一个网店最起码需要3个客服吧,那一个月也不少钱呢,这不算租场地,租设备 ,水电费和上网费等,还有客服的福利和加班费,这些都是店主索要承担的。客服外包公司有固定的办公场所和设备,而且客服的福利和住宿也不用店主担心,外包成本比自己招聘客服的成本更加的低廉。这样算下来可以给店主节省一大笔开销和成本。

    3. 客服可以长时间的在线工作

    现在网店要想客服可以长时间的工作 ,必须是倒班,可以有的客服不愿意上白班 ,也有的客服不愿意上夜班,要是客服休息了 ,店铺无人看管怎么办 ?外包客服每天工作时间长达15个小时。客服从早上9点一直工作的晚上24点,无缝隙的替换班制度,没有周六日和节假日,客服随时在线解答客户的疑问,不会错过每一比客户的订单。

    网店客服外包给专业的客服外包公司,这是电商新形势下的最佳选择。他们的客服比自己招聘的客服更专业,服务质量和服务意识也很高,可以有效的提高店铺的转化率和网店的销售额,让网店享受到最专业最优质的客服服务。而网店成本,以及各种开支也相对减少很多,店主在也不用为客服的事情而烦恼了,可以有大把的时间自己出去旅游和放假了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 网店和客服外包公司合作的理由是什么?

      在电子商务的发展壮大下形成了一个新型的第三方服务行业——客服外包,这是一个专门为网店提供客服服务的行业,今天咱们就来说说网店和客服外包公司合作的理由,文中共分了四点:客服短缺、人员问题、服务水平、成本问题。

      2022-07-22
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号