近日，第八届中国国际服务外包交易博览会商务部服贸司司长冼国义表示过去10年我国服务外包执行金额年均增长54%。在此基础上，未来十年，我国服务外包产业将步入大有可为的“黄金发展期”。而电商客服外包服务市场发展也更加如火如荼。电商的迅猛发展催生了电商客服服务行业的发展。
为什么说电商外包是必然趋势?北京萌萌客查询到一组数据，2006年至2016年，我国服务外包产业规模迅速扩大，服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，年均增长率达54%。从业人员由不足6万人增至856万人，其中大学以上学历人员551万人，成为我国高学历人才集聚度最高的行业。大家可以看看“客服外包”的百度搜索指数，从2011年到现在一直呈现持续稳定高速的增长态势。市场的巨大需求是网店客服服务外包成为必然趋势的根本原因。
网店客服托管成为必然趋势的其他原因有：客服人才短缺、人员流动性大、服务水平差异和运营成本高。
越来越多的企业认识到客服的重要性。萌萌客了解到：78%的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一要素;62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品;66%的B2B和52%的B2C用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品;88%的人在购买决策时受到网络评论的影响。作为B2C阵地的淘宝天猫京东在残酷的市场竞争下，不仅会提高产品的品质，还更加重视产品的配套服务。
而淘宝天猫京东客服服务是由电商衍生出的新兴职业，具有专业性强、需求大的特点，随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增，市场上专业人才呈短缺态势。
不仅人才短缺，用人波动也很多。大家都知道很多产品季节性很强，淡季访问低、咨询量低、销售额也低;而旺季反之，特别是旺季的促销节点，如：年中大促、618活动、双11、双12等，咨询量可达到4-5个月咨询总和!可是萌萌客知道店家不可能在活动期间大量招人，活动过了就裁员。那么网店客服进行外包，就是解决这些问题的唯一方法。
就算店家在活动期间自己招人，成本也是招架不住的。首先招聘的人力物力和时间成本是需要的，淘宝天猫京东客服是专业性很强的职业，所以必须有培训环节，培训的成本也不低，加上招人的管理、客服人员的工作、保险、办公场地、办公设备等成本，之后再裁员，法律风险也是有的，所以在人才需求波动的时候，外包是大部分店家的第一选择。
但是很多店家选择电商客服服务最大的顾虑是服务水平的差异。区别自有客服和外包客服服务质量的其实是客服培训。很多淘宝店家是靠货源起家，对于客服的管理和培训并不了解，所以外包的优势就得到了充分的体现!
目前电商客服外包市场是一个巨大的增量市场，淘宝外包客服上岗速度快、人才储备多和服务质量高将是这市场上最核心的竞争力。选择电商服务外包将是必然趋势，强强联合抱团发展才能将企业持续做大做强。
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