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    店铺转化率的提高80%靠的是客服能力

    作者:萌转化  发表时间:2022-06-17 11:06
    【导读】
    网店要想提高店铺的转化率,首先就要提高客服人员的能力。很多顾客在网购时都有咨询客服的习惯,客服人员的能力很大程度上影响着顾客的购物时的体验,有时甚至会影响顾客是否购买。为此本文从售前、售中、售后三方面分别分享了客服沟通时的一些技巧。

    优秀的客服可以通过优质的售前和售后服务,给顾客带来良好的购物体验,能够将顾客咨询量转化为销售业绩。客服的质量和服务的好坏在一定程度上决定了顾客的购物体验、是否下单、是否会再次购买。专业的淘宝客服外包公司则可以通过优质的服务和专业的沟通技巧提高店铺的转化率。

    下面就给大家分享一些网店客服与买家日常的沟通技巧,希望对各电商主有所帮助。

    一、售前阶段

    店铺转化率的提高80%靠的是客服能力

    1.客服回复速度

    在店铺流量高峰期,特别是一些大店铺,咨询人数几百到上千个都有,当然一些大型店铺也会有多个电商客服应对,就是为了能够快速回复买家,提升买家的购物体验,大家设想一下,如果你是买家,在购物的过程中遇到一些问题急需解决,但店家的客服回复很慢,你会是怎样的心情?肯定不会对这家店铺产生好感!

    2.客服语气用词

    聊天是要讲究技巧的,在与别人沟通的时候你想不想别人回答你的时候都是 “哦,啊,恩,”这类语气呢?这些语言看来就是聊天快要结束没有下文了。所以大家想要提高客服的水平,还得多去了解一些回复技巧才行。

    二、售中阶段

    1.买家砍价怎么办?

    应对买家砍价方法

    毕竟淘宝里面的价格,没有最低只有更低,如果有同款产品,我们就很难做到全网最低,那买家说别的店铺有更便宜的想要砍价怎么办?大家会不会情急这下扔下一句“便宜的你不去买还来这问干嘛”其实这样的买家客服们是不需花太多的时间去和他们解释的,告诉他们材料和做工的不一样就行,如果买家仍然喋喋不休要求低价,客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定,客服人员无权修改价格”以打发。

    2.促使买家下单付款

    不同的买家有着不同的购物心理,在购物时也会越到不同的问题需要客服去解答的,所以我们一定要在买家冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户,我们的活动限时限量;几点前付款可以当天发货等。针对买家们提出的疑问,我们也要及时的去回答,这样转化的可能性才能够得到提高。

    买家在下单之后,客服的服务质量也会成为影响付款的因素,比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此,我们经常会灌输给客服的服务理念是:从一而终,决不能始乱终弃。

    三、售后阶段

    售后问题的处理

    售后会遇到的问题无非就这几个:漏发、发错问题;商品轻微瑕疵、质量问题;缺货问题。

    店铺转化率的提高80%靠的是客服能力,优质的客服服务可以给顾客带来畅快的购物体验,从而带来高的转化率,同时优质的售前售后服务也会提高顾客粘度,增加顾客的回头率。淘宝客服外包公司对客服的培养会有一整套的流程,包括客服用语规范,客服销售技巧,客服服务态度等方面,一些对客服培训方便把握不准的店主们不妨多学习一下客服外包公司的培训模式。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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