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    淘宝网店客服惯用的沟通销售技巧

    作者:萌销售  发表时间:2022-11-21 15:21
    【导读】
    在网上购物,客户是看不见商品的实物的,也不了解商品的性能,主要通过图片和客服的介绍,所以淘宝网店客服的主要任务是通过与客户沟通提高客户的购买率,从而提高店铺的销售业绩,因此客服需要掌握一些销售技巧此文为大家具体介绍。

    在网上购物,客户是看不见商品的实物的,也不了解商品的性能。客户看见就是一张张美丽的图片和文字叙述。因此很多的客户在购物的时候,都会对商品有各种各样的疑问?比如,商品的质量好不好,也不如商品的尺码数标准的吗等等。而网店的客服在给客户解答这些疑问的时候,都运用看了哪些销售技巧?

    一、熟记平台规则

    在所有的电商平台上,都是有很多的规则的。但是淘宝网店客服不管是在哪个电商平台工作,一定要熟记规则,要对每条规则,每条扣分降权违规的案例牢记于心。以免触犯规则,给店铺带来不必要的麻烦。

    淘宝网店客服销售技巧

    二、淘宝客服的态度

    作为一个网店客服,每天要面对形形色色的奇葩客户。什么样的人都有,坚持不动怒,不辱骂买家,不然买家举报就完蛋啦。所以不管什么时候,客服都要能保持一个良好的心态。所以当客户在咨询店铺的时候,客服的态度一定要积极热情。就算受了莫大的委屈,也不要把自己的情绪带到工作中。

    三、要了解客户的需求

    要深入挖掘一下客户信息。客服最起码要知道客户喜欢什么,对什么东西感兴趣,才能客户推荐商品的。如果直接盲目的引导客户购物,就会让客户感到反感。要在跟客户聊天的时候,充分发掘出来客户的需求。要耐心听取客户心里真实想法,这样才能更好的引导客户。

    四,了解客户的消费能力

    随着社会压力的不断增大,每个人的消费水平都是不同。不要一看见客户,就拼命的给客户推销商品,不管客户接受不接受。一定要侧面的了解一下客户打算买多少价位以内的商品,这样给客户推销起来商品,客户的购买能力就会很大。如果盲目推荐的话,超出客户的消费范围,客户是肯定不会购买商品的。

    五,产品知识要过硬

    淘宝客服在会回答产品知识问题的时候,一定要专业。对于不懂的问题,客服要及时就请教同事和领导,千万不要乱回答,以免造成售后的麻烦。只有客服对产品知识专业,客户才能放心,安心购买商品。

    六,遇到议价时不要张口回绝

    要转移顾客的注意力。用现在有的活动,礼品,满减优惠等来吸引顾客。实在不行,要说向上面申请,努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。

    七、成交后要核实地址、热情道别

    这里小编要告诉大家一个小技巧,不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要,也是很多客服忽略的,这里的技巧就是定期回访。

    淘宝网店客服只有巧妙的运用这些技巧,才可以有效的提高店铺的转化率,才能为店铺带来想不到的收益。所以网店一定要重视客服,客服是第一个和客户直接接触的人。而客服的服务态度和服务意识,直接决定着客户在不在您的店铺里购买商品。

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