客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    为什么网店选择客服外包服务比较好?

    作者:萌选择  发表时间:2022-07-08 19:44
    【导读】
    随着电商行业的发展,客服外包行业的兴起,很多店主都选择客服外包,因为客服外包具有很多好处,关于什么好处,此文小编为大家做了详细介绍,希望能够帮到大家。

    现在随着电商的普及,开网店招客服的成本是越来越高了。店主不仅负责要招聘客服,培训客服。还要负责店铺的推广和进货、发货等。根本没有时间陪伴家人和朋友。所以很多的店主就会选择跟客服外包公司合作,来给网店降低成本,提高转化率。网店为什么要客服外包呢外包的客服不仅专业?

    首先自己组建的客服不专业,流失率也比较高。店主自己招聘的客服跟本没有做过电商经验,什么也不懂,还需要店主培训产品知识,平台规则以及销售技巧。很多的店主都是兼职开网店的,根本不懂得什么销售知识和沟通技巧,网店能开起来就已经很不错的。很多的网店都是比较小,工作环境也不是很高,客服流失率也是很高的。

    为什么网店选择客服外包服务比较好?

    外包客服都是有3.4年电商经验的专业客服,经验丰富,对大型电商规则了如指掌,根本不用担心客服会犯规。而且客服服务热情也比较高,在和客户聊天方面有很高的技巧,可以让客户消除心里的疑惑,建立信任感。常年不断的招聘大量客服,就算客服辞职不干,也有客服及时上岗顶替,在也不用担心店铺没有客服的情况。

    其次客服成本太高。现在一个一线城市的客服就4000多,还不算租场地和租办公室的费用。以及员工的各种福利,加起来一个月也不少钱。

    外包客服,首先要比自己招聘的客服成本低,客服都是经过专业的培训之后,才可以接手店铺的。客服的工资都是底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品才会有提成的。还能节省租场地和租办公设备的费用。也不用支付客服的各种福利。

    再次店主不用自己盯着店铺。开网店是一件比较劳心劳神的的事情,店主要时时刻刻盯着店铺。而且长时间的熬夜对身体也不是很好,而且也没有时间陪伴家人和朋友。

    外包客服,长达15小时的客服在线时间,客服从早上9点一直服务到晚上24点。无缝隙替换班制,没有周六日,没有节假日。客服随时在线等着客户过来咨询,不会错过每一笔客户的订单。让店主可以有更多的时间来排班家人和朋友,也不用熬夜伤身。让店主轻松开店。

    最后,互联网时代,外包服务是大趋势。一个好的外包公司,可以让网店销售额成倍增长。专业的客服服务,良好的沟通技巧,网店回头率也大大增加。这也是很多网店选择跟客服外包公司的理由。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号