从事拼多多客服的工作是一份很需要耐心的工作，不管时间的长短，都能给我们很大的成长空间，下面小编就为大家做一个关于客服的一个工作总结：
首先，客服要立足本职，爱岗敬业，作为一名客服人员，始终坚持，把简单的事做好就是不简单，工作中认真对待每一件事情，每当遇到繁杂的琐事，总是用心、努力的去做，同时当同事遇到困难需要替班或者帮助的时候，也能毫无怨言地做好工作计划，全身心的投入到工作中。
其次，任何一个工作岗位都需要坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。还要注重克服思想上的懒惰性，坚持按制度，按计划进行业务知识的学习，不将业务知识学飞视为额外的负担，自觉学习更新的业务知识，学习用最好的服务来化解客户的难题。
最后，一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着不断完善一个客服的心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受，要对客户真诚相待，当成亲人或者朋友，认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才能持续冷静，为之分析引导，熄灭客户在情绪上的怒火，防止因为服务态度问题火上浇油，引起投诉。
在解答客服的问题中，还需要注意以下几点：
1、说明产品优势：电商客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，电商客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点。
2、下单当天发货：很多店铺在大型的活动的时候会比日常增加着几百到几千的销售量，这个时候电商客服也是最忙的时候，店铺发货慢也是顾客计较的问题，这个时候电商客服要做的就是事先告知顾客，这样可以有效的促成店铺的订单。
3、客观解答竞品：需要耐心解答对比的准客户，现在网店越来越多，难免会有竞争，顾客在选择商品的时候也会和别的家进行比较，如果电商客服遇到进行对比的顾客，不要去说别人家的产品不好，一定要进行客观专业的为顾客进行解答。
最后提醒大家，做一名客服很容易，但是作为一名合格的专席客服就需要进行大量的知识储备，不论是你的专业术语规范化，还是对不同的顾客做到换位思考，站在顾客的角度看问题，想问题，又或者是遇到售后的顾客首先要做好情绪安抚，再协商售后问题解决方法，不要轻易承认错误，因为这会导致顾客“狮子大开口”，更会直接造成商家更多的损失。
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