电子商务的飞速发展，现在是互联网时代，很多人都喜欢网上购物，在家没事的时候逛逛淘宝，只要付款了就可以让想买的东西送到家，很方便，所以很多的消费者觉得非常好，但是网上购物和实体店不用的是，顾客看不到实物，只能通过图片来了解自己想买的商品。
网店的客服就是店铺和顾客之间的桥梁，顾客通过咨询来了解商品然后进行购买，这个时候店铺的客服就很重要，一个好引导会沟通，会销售的客服才能更好的为店铺服务，很多店主都在自己花费时间和精力去培训客服，但是效果有的也不是很理想，这时候很多店主就会选择合作客服外包公司，不仅为店铺节省成本，还提高了店铺的转化率。
流失性大
客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包公司都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且公司常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。
客服成本
店主进行自己招聘，不但要给客服发工资，还要准备办公场地和设备，很多店主也是需要自己进货发货的，没有时间去打理这些，而且花样花费大量的资金，外包公司的客服公司有固定的办公场地和设备，有自己完整的培训和管理体系，而且客服的工资也是低底薪加提成的方式进行发放的，客服靠业绩挣提成，也能更好的为店铺销售商品，可以节省店主的时间和大量的成本。
在线服务
很多网店的客服在招聘的时候，基本都是一些没有经验的客服，这样招聘来店主就要自己进行培训，不管是平台的规则制度还是店铺的知识都是需要店主自己培训的，最重要的是客服在线时间短，基本都是8个小时，这个时候店铺就会导致没有人替换，而和外包公司合作，这些问题就都解决了，外包客服不止具备丰富的实战经验，拥有较高的销售和沟通的技巧，而且在线的时间长，最长15小时无间隙的替换班，节假日都是没有休息的，这样客服不会让店铺错过任何一笔订单。
其实，很多店主开网店都挺忙的，没有时间和精力去管理自己的店铺，客服的成本高，还要处理各种繁琐的时，所以选择客服外包公司可以更让店主省心省力省钱，把自己困扰的问题交给专业的客服来做，这样才能为店铺创造更大的价值。
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