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    店主为什么和客服外包公司合作?

    作者:萌合作  发表时间:2022-07-08 20:05
    【导读】
    随着客服外包的流行,很多店主都愿意与客服外包公司合作来满足客服需求,因为与客服外包公司合作之后,避免了之前的客服流失性大、客服成本高同时也保证了客服在线时间长的好处。

    电子商务的飞速发展,现在是互联网时代,很多人都喜欢网上购物,在家没事的时候逛逛淘宝,只要付款了就可以让想买的东西送到家,很方便,所以很多的消费者觉得非常好,但是网上购物和实体店不用的是,顾客看不到实物,只能通过图片来了解自己想买的商品。

    网店的客服就是店铺和顾客之间的桥梁,顾客通过咨询来了解商品然后进行购买,这个时候店铺的客服就很重要,一个好引导会沟通,会销售的客服才能更好的为店铺服务,很多店主都在自己花费时间和精力去培训客服,但是效果有的也不是很理想,这时候很多店主就会选择合作客服外包公司,不仅为店铺节省成本,还提高了店铺的转化率。

    那店主为什么要和外包公司合作呢?今天小萌就和大家了解一下:

    流失性大

    店主为什么和客服外包公司合作

    客服这个职位本身招聘的门槛就比较低,流失性也很大,现在对着各种成本的增长,对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上,很多店主就反复的招聘培训的死循环中,客服外包公司都是经过严格筛选的客服,客服经过培训接手店铺,而且公司常年招聘客服,储备了大量有经验的客服,相互的学习,团队重大,流失性小,众多客服一起工作工作热情高,晋升的空间也大。

    客服成本

    店主进行自己招聘,不但要给客服发工资,还要准备办公场地和设备,很多店主也是需要自己进货发货的,没有时间去打理这些,而且花样花费大量的资金,外包公司的客服公司有固定的办公场地和设备,有自己完整的培训和管理体系,而且客服的工资也是低底薪加提成的方式进行发放的,客服靠业绩挣提成,也能更好的为店铺销售商品,可以节省店主的时间和大量的成本。

    在线服务

    很多网店的客服在招聘的时候,基本都是一些没有经验的客服,这样招聘来店主就要自己进行培训,不管是平台的规则制度还是店铺的知识都是需要店主自己培训的,最重要的是客服在线时间短,基本都是8个小时,这个时候店铺就会导致没有人替换,而和外包公司合作,这些问题就都解决了,外包客服不止具备丰富的实战经验,拥有较高的销售和沟通的技巧,而且在线的时间长,最长15小时无间隙的替换班,节假日都是没有休息的,这样客服不会让店铺错过任何一笔订单。

    其实,很多店主开网店都挺忙的,没有时间和精力去管理自己的店铺,客服的成本高,还要处理各种繁琐的时,所以选择客服外包公司可以更让店主省心省力省钱,把自己困扰的问题交给专业的客服来做,这样才能为店铺创造更大的价值。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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