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    为什么说外包客服更有优势?

    作者:萌优势  发表时间:2024-09-09 17:09
    【导读】
    外包客服即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式,这种服务方式相比自聘客服具有更多优势,为什么这么说呢,此文小编针对外包客服的优势为大家做了详细介绍。

    随着互联网的发展,更多的人会选择开网店作为创业和发展,来给自己增加额外的收入。客服,就是解答客户疑问,引导客户下单购买商品的,是网店不可缺失的一部分。随着客服成本的逐年增加,网店招聘一个靠谱又专业的客服真是难上加难。外包客服,电商服务细分出来的一项外包服务,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。客服专业又稳定,而且还能降低店铺成本,提高店铺的销售额。

    下面北京小萌给您聊一下,为什么外包客服更有优势?

    为什么说外包客服更有优势?

    1.首先外包的客服都是做过电商行业,有着丰富的实战经验,而且对各种大型平台规则了如指掌。客服在跟客户沟通的时候,有着良好的服务意识和沟通技巧,能给客户建立信任感,消除客户的疑惑。拉近客户与客服之间的距离,让客户在购物中享受到快乐。

    2.其次外包的客服销售技巧专业,服务质量高。拥有服务的专业知识,省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度,提高店铺的转化率。拥有服务的专业知识,省去了店主招聘和培训的时间。长达15小时在线时间,客服从早上9点一直工作到晚上24点,无缝隙替换班。没有周六日,没有节假日。客服随时在线解答客户的任何疑问,不会错光临店铺的每一个顾客。

    3.再次外包的成本比较低。现在客服的成本是逐年增加,一个一线城市的客服就5000多,还不算什么员工的福利。加上办公场地和租办公设备等等的费用,一个月也不少钱呢?外包客服呢,成本是自己雇客服成本的1/3,也不用负责客服的各种福利和场地,店主只负责发货可以了。管理也比较规范,客服都是团队工作,有很高的热情和氛围,客服与客服之间在工作中互相学习,可以扬长避短,使之工作效率高,进步大。

    4.最后客服外包是底薪+业绩提成的服务方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量。客服只有卖出去商品之后才会有提成的,客服卖的多,提的就越多。而且也不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间。

    随着专业化客服的普及,外包客服对网店来说更有优势,不仅可以降低网店成本,提高店铺转化率。店主在也不用随时随地盯着店铺了,也有更多的时间来陪伴家人和朋友了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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