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    培训快手网店客服的方法

    作者:萌培训客服  发表时间:2023-07-13 14:51
    【导读】
    一个专业的快手客服,不但可以提升询单转换率,提升店铺销售量,也是意味着一个店铺的总体品牌形象。由于客服外包公司的培训更专业,服务项目更强!所以技术专业客服外包公司是怎样培训客服的呢? 快手小店客服培训步骤: 1、新客服归类——对新客服的状况开展归类 一类彻底沒有触碰过淘宝网的人来做客服,这一培训時间必须3周上下的時间。 二类以前有做了客服工作中

    一个专业的快手客服,不但可以提升询单转换率,提升店铺销售量,也是意味着一个店铺的总体品牌形象。由于客服外包公司的培训更专业,服务项目更强!所以技术专业客服外包公司是怎样培训客服的呢?

    快手小店客服培训步骤:

    1、新客服归类——对新客服的状况开展归类

    一类彻底沒有触碰过淘宝网的人来做客服,这一培训時间必须3周上下的時间。

    二类以前有做了客服工作中的一些工作人员,这类客服培训時间可能为1周上下。

    三类售后服务客服。对于不一样种类的客服开展不一样的培训。

    培训快手网店客服的方法

    2、实际的培训全过程

    一类客服:

    第1天必须客服掌握基础的订单步骤,下订单信息,支付,送货,取货,确认收货给点评。

    第2-7天 商品的数据资料掌握,能够对客服开展一个产品知识的基本检测。

    第8-14天,客服必须提升掌握商品,及其查询微信聊天技巧。另外能够逐渐招待一部分顾客。这一阶段能够分配老客服,带新客服。那样便捷新客服资询难题。

    第15-20天 本阶段主要是客服自身解决顾客难题的阶段,也是新客服立即逐渐招待顾客,提升新客服解决顾客的方法。

    第22天,培训工作人员可以做为神秘顾客,对客服的沟通能力等开展一次考评。基本能够分辨一个人是不是适合这一岗位。

    二类客服:基础步骤参照一类客服。在其中的相对的時间能够降低。

    三类客服,售后服务客服。

    第1-4天,必须彻底掌握淘宝网步骤,淘宝新规则。及其基本的应用软件,店铺应用软件等。

    第8-第5-8天,掌握产品知识。掌握一般售后服务解决的步骤是什么,对于退换,退换货,等状况的解决。

    这真是一份详细的总结资料,一定非常实用,快收藏起来吧!

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