客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    作为一名客服,要具备哪些销售技巧?

    作者:萌销售  发表时间:2023-06-21 10:33
    【导读】
    客服的重要任务就是服务好顾客,为店家带来销售量。一般客服都要懂得怎样挖掘客户信息,通过了解客户的具体需求,再把产品推荐给客服。当然整个过程客服人员都要积极主动,热情的接待客户。

    我们都知道,网店客服就是替网店店主解答客户的疑问,从而促使客户下单促成交易。在网购的时候,商品是看不见摸不着的,客户看见的只是图片和文字,根本看不见实物。所以就会对商品产生很多的疑问,这个时候客户就会第一时间咨询客服。客服不仅要解答客户的疑问。还要给客户推荐合适的商品,这样才能让店铺的转化率更高。客服想要推荐商品,就必须掌握一些销售知识,那么作为一名网店客服,要具备哪些销售技巧?

    作为一名客服,要具备哪些销售技巧?

    首先,要挖掘客户信息,而不是直接推销商品给客户,如果客服对客户什么也不了解,上去直接推销商品,这样让回客户感到反感,也会白白浪费到手的客户资源。要了解客户买商品是做什么用 ,还要了解客户喜欢什么?爱好什么?对什么样商品更感兴趣。了解的信息越多,越是对客服推销商品有好处。要针对客户的喜好,以及购买用途,来给客户推荐合适的商品。

    其次,要了解客户打算买多少钱以内的商品,所以当客服在跟客户沟通的时候,不要直接问客户的购物预算,因为这个相对敏感的话题,会让客户误认没有经济能力,瞬间就会让客户没有购物欲望。如果客服不知道客服打算买多少钱以内的商品的话,就很不好给客户推荐合适价位的商品。

    了解客户需求

    然后,要了解客户对商品有没有特殊要求。因为网购不像实体店购物,客户是看不见实物的。所以对商品肯定是有特殊的需求,比如希望纯棉,还有的希望材质好一点等等,需求不一样,筛选的商品也会不一样。

    还有,商品的细节客服也要一一介绍给客户。毕竟网购是看不见实物,客户肯定对商品的质量,材质,以及商品的效果等等都会有所怀疑的。这个时候客服就用专业的产品知识,来对商品的细节进行说明了。同时客服在销售商品的商品,一定要把商品的优点体现出来,因为商品的优点可以给客户带来好处。

    再者,客服在服务的时候,一定要主动一点,热情一点,这样客户才会有更高的购买欲望,回头率也会大大增加不少的。当客户收到商品之后,要主动询问客户的商品的效果如何。当店铺有商品或有优惠的时候,要主动联系客户,让客户过来回购商品,要让客户感觉到商家还比较重视他们。

    给客户留下好的印象

    最后,要给客户留下一个好印象。当客户下完单之后,要是客户的心情好,可是适当的推荐商品,进行二次销售。但是不要一味的推销商品,这样会让客户感到很不耐烦的,而且也不会好好听客服说的。所以当客户下完单之后,一定要给客户礼貌致谢,给客户留下一个好印象。

    作为一名客服,代表的是网店的形象,也代表着服务窗口。所以要用真诚,热情的服务意识,来服务每一个来店铺咨询的客户。要尊重客户,消除客户心里的疑问。让客户有一个好的消费体验,增加回头率,留给客户一个好印象。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 拼多多代运营客服怎样提高转化率?提升销售技巧有哪些?

      网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家,在激烈的市场竞争中,能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你,要通过什么样的技巧,促成交易,提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以

      2024-05-06
    • 拼多多客服如何销售商品?有哪些销售技巧?

      近年来随着电商发展越来越红火,电商行业的竞争也日益激烈。拼多多作为电商大军中的后起之秀,它的发展可谓是一本成功的教科书。如今,随着越来越多的商家进驻拼多多,竞争激烈的大环境下,客服如何挽留用户达成交易成为最主要的问题。今天

      2023-12-02
    • 拼多多客服有哪些工作职责和销售技巧

      如今,网络购物可以说是消费者的“标准”,已经深深扎根于消费者心中。便捷简单的消费模式使消费群体越来越大,同时也让更多的商家在电子商务平台上开店。如果你想在众多商家中脱颖而出,店内各方面的经营都会到位,那么今天的小编就想和大

      2023-12-02
    • 拼多多店铺运营中销售商品的客服技巧有哪些?

      现如今,网购可以说是消费者的“标配”,已经深入消费者心中。方便、简单的消费方式让消费群体越来越大,同时也让更多的商家在电商平台上开设店铺。而想要在众多的商家中脱颖而出的话,那么店铺的各方面运营工作就要做到位,所以今天想和大

      2023-12-02
    • 做拼多多售前客服要具备哪些销售技巧?

      拼多多作为一个以拼团为主的平台,随着人们对其需求的增加,拼多多日益红火。然而,随着拼多多平台知名度不断提升,其商家间的竞争力也越来越明显,因此客服的重要性就尤为凸显。那么作为一名合格的客服应该怎样在竞争激烈的电商环境中挽留

      2023-12-01
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号