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    作为一名客服,要具备哪些销售技巧?

    作者:萌销售  发表时间:2022-12-30 20:15
    【导读】
    客服的重要任务就是服务好顾客,为店家带来销售量。一般客服都要懂得怎样挖掘客户信息,通过了解客户的具体需求,再把产品推荐给客服。当然整个过程客服人员都要积极主动,热情的接待客户。

    我们都知道,网店客服就是替网店店主解答客户的疑问,从而促使客户下单促成交易。在网购的时候,商品是看不见摸不着的,客户看见的只是图片和文字,根本看不见实物。所以就会对商品产生很多的疑问,这个时候客户就会第一时间咨询客服。客服不仅要解答客户的疑问。还要给客户推荐合适的商品,这样才能让店铺的转化率更高。客服想要推荐商品,就必须掌握一些销售知识,那么作为一名网店客服,要具备哪些销售技巧?

    作为一名客服,要具备哪些销售技巧?

    首先,要挖掘客户信息,而不是直接推销商品给客户,如果客服对客户什么也不了解,上去直接推销商品,这样让回客户感到反感,也会白白浪费到手的客户资源。要了解客户买商品是做什么用 ,还要了解客户喜欢什么?爱好什么?对什么样商品更感兴趣。了解的信息越多,越是对客服推销商品有好处。要针对客户的喜好,以及购买用途,来给客户推荐合适的商品。

    其次,要了解客户打算买多少钱以内的商品,所以当客服在跟客户沟通的时候,不要直接问客户的购物预算,因为这个相对敏感的话题,会让客户误认没有经济能力,瞬间就会让客户没有购物欲望。如果客服不知道客服打算买多少钱以内的商品的话,就很不好给客户推荐合适价位的商品。

    了解客户需求

    然后,要了解客户对商品有没有特殊要求。因为网购不像实体店购物,客户是看不见实物的。所以对商品肯定是有特殊的需求,比如希望纯棉,还有的希望材质好一点等等,需求不一样,筛选的商品也会不一样。

    还有,商品的细节客服也要一一介绍给客户。毕竟网购是看不见实物,客户肯定对商品的质量,材质,以及商品的效果等等都会有所怀疑的。这个时候客服就用专业的产品知识,来对商品的细节进行说明了。同时客服在销售商品的商品,一定要把商品的优点体现出来,因为商品的优点可以给客户带来好处。

    再者,客服在服务的时候,一定要主动一点,热情一点,这样客户才会有更高的购买欲望,回头率也会大大增加不少的。当客户收到商品之后,要主动询问客户的商品的效果如何。当店铺有商品或有优惠的时候,要主动联系客户,让客户过来回购商品,要让客户感觉到商家还比较重视他们。

    给客户留下好的印象

    最后,要给客户留下一个好印象。当客户下完单之后,要是客户的心情好,可是适当的推荐商品,进行二次销售。但是不要一味的推销商品,这样会让客户感到很不耐烦的,而且也不会好好听客服说的。所以当客户下完单之后,一定要给客户礼貌致谢,给客户留下一个好印象。

    作为一名客服,代表的是网店的形象,也代表着服务窗口。所以要用真诚,热情的服务意识,来服务每一个来店铺咨询的客户。要尊重客户,消除客户心里的疑问。让客户有一个好的消费体验,增加回头率,留给客户一个好印象。

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