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    淘宝客服销售的技巧,客服通过什么技巧销售的

    作者:萌销售  发表时间:2022-07-09 09:04
    【导读】
    作为一名淘宝客服,不仅要服务好每位客户,还要尽可能的提高销售量,为店主增加销售额。然而销售是门语言技术活,客服销售是有技巧的,文章中讲述了淘宝客服销售的许多技巧。

    一个淘宝店离不开的就是客服这个岗位,作为一个客服需要掌握什么销售技巧呢,怎么才能够顾客安心的购买自己的产品,一个店铺的顾客只单单看图片是不了解实物的,很多顾客在想购买之前都会先咨询客服,要想达成交易,客服在沟通的过程中就要掌握一定的销售和沟通的技巧。

    今天小萌就和大家来探讨一下客服的销售技巧:

    淘宝客服销售的技巧,客服通过什么技巧销售的

    1.顾客需要

    首先我们要通过和顾客的沟通了解顾客购买的需要和用途,了解的信息越多,对客服来说对给顾客推荐越有好处,针对商品的不用,我们要为顾客介绍顾客多需要的,不要盲目的推销,造成反感。

    2.购买预算

    当顾客的购买欲望强烈,但是有纠结买哪个,这个时候我们可以试探着了解顾客的购买预算,这样就可以选择价格合适的产品推荐给顾客,我们想知道顾客的预断不要太直接,造成不好的效果,要一步一步来了解,让顾客对我们信任,才能更好的交流。

    3.特殊需求

    当顾客想买一样东西的时候,一定是有自己的需求的,每个顾客的需求是不一样的,有的顾客要求样式,有的顾客在乎价格,了解顾客的需求,为顾客推荐需要的商品,这样能够更好的促成。

    客服要熟知商品的细节

    4.细节问题

    顾客买一样的东西,只能看到图片,肯定会有顾虑,这个时候客服要详细的给顾客介绍商品的细节和材质,这是考验客服专业知识的地方了,客服一定要熟知产品知识,才能更好的为顾客解答细节。

    5.优点好处

    客服在和顾客沟通的时候,我们可以把商品的好处和优点告知顾客,如果商品会有不足的地点,也要告知顾客,不要给顾客太高的期望,要优点大于缺点。诚实的和顾客介绍。

    客服除了销售还需要做什么:

    6.介绍产品

    网购和实体店不一样,不能面对面的和顾客进行交流和销售,我们不要一味的给顾客销售自己的商品,多听听顾客想咨询的问题,回答顾客完毕知道确定一下顾客是不是能够明白你的解答,这样才能有效的传达产品的信息给顾客。

    客服主动要求客户

    7.主动邀请

    每个店铺除了新顾客还会有一些已经购买的顾客,我们要多积攒回头客,当店铺上新或者有活动的时候,可以采取主动的去邀请顾客,让顾客知道店铺现在有优惠,这样也会从侧面增加店铺的销售业绩。

    8.表示感谢

    很多顾客购买了自己的产品并追加了好评,我们不要顾客买完就不去理会了,一定要对顾客表示感谢,有些顾客收到了但是没有评价,可以主动的询问是不是满意,并表示感谢,这样顾客觉得自己被重视,也会增加对店铺和客服的满意度。

    现在客服这个行业越来越被店主重视了,一个好的客服可以增加店铺的业绩,也可以给店铺带来好的评价,客服看似一个简单的职位,其实并不是谁都可以做的好,如果您也想做一名网店的客服,一定要多学习多了解,才能为店铺创造更大的价值。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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