一个淘宝店离不开的就是客服这个岗位，作为一个客服需要掌握什么销售技巧呢，怎么才能够顾客安心的购买自己的产品，一个店铺的顾客只单单看图片是不了解实物的，很多顾客在想购买之前都会先咨询客服，要想达成交易，客服在沟通的过程中就要掌握一定的销售和沟通的技巧。
今天小萌就和大家来探讨一下客服的销售技巧：
1.顾客需要
首先我们要通过和顾客的沟通了解顾客购买的需要和用途，了解的信息越多，对客服来说对给顾客推荐越有好处，针对商品的不用，我们要为顾客介绍顾客多需要的，不要盲目的推销，造成反感。
2.购买预算
当顾客的购买欲望强烈，但是有纠结买哪个，这个时候我们可以试探着了解顾客的购买预算，这样就可以选择价格合适的产品推荐给顾客，我们想知道顾客的预断不要太直接，造成不好的效果，要一步一步来了解，让顾客对我们信任，才能更好的交流。
3.特殊需求
当顾客想买一样东西的时候，一定是有自己的需求的，每个顾客的需求是不一样的，有的顾客要求样式，有的顾客在乎价格，了解顾客的需求，为顾客推荐需要的商品，这样能够更好的促成。
4.细节问题
顾客买一样的东西，只能看到图片，肯定会有顾虑，这个时候客服要详细的给顾客介绍商品的细节和材质，这是考验客服专业知识的地方了，客服一定要熟知产品知识，才能更好的为顾客解答细节。
5.优点好处
客服在和顾客沟通的时候，我们可以把商品的好处和优点告知顾客，如果商品会有不足的地点，也要告知顾客，不要给顾客太高的期望，要优点大于缺点。诚实的和顾客介绍。
客服除了销售还需要做什么：
6.介绍产品
网购和实体店不一样，不能面对面的和顾客进行交流和销售，我们不要一味的给顾客销售自己的商品，多听听顾客想咨询的问题，回答顾客完毕知道确定一下顾客是不是能够明白你的解答，这样才能有效的传达产品的信息给顾客。
7.主动邀请
每个店铺除了新顾客还会有一些已经购买的顾客，我们要多积攒回头客，当店铺上新或者有活动的时候，可以采取主动的去邀请顾客，让顾客知道店铺现在有优惠，这样也会从侧面增加店铺的销售业绩。
8.表示感谢
很多顾客购买了自己的产品并追加了好评，我们不要顾客买完就不去理会了，一定要对顾客表示感谢，有些顾客收到了但是没有评价，可以主动的询问是不是满意，并表示感谢，这样顾客觉得自己被重视，也会增加对店铺和客服的满意度。
现在客服这个行业越来越被店主重视了，一个好的客服可以增加店铺的业绩，也可以给店铺带来好的评价，客服看似一个简单的职位，其实并不是谁都可以做的好，如果您也想做一名网店的客服，一定要多学习多了解，才能为店铺创造更大的价值。
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