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    网店为什么需要专业的客服外包团队?

    作者:萌团队  发表时间:2022-07-09 10:07
    【导读】
    文章通过自聘客服的纪律松懈、响应时间慢、客户流失量高等原因,与专业客服外包团队做了明显的比较,事实证明。要想网店转化率高、客服质量好就要选择专业的客服外包团队。

    随着专业化越来越受重视,专业的网店客服更是“一票难求”。可是由于自己雇佣客服成本高,客服不专业,服务意识差,导致网店的客户流失率很高。如果有专业的客服外包团队为网店服务,店主就可以自己不用招聘客服。也不用担心 ,店主不在的时候,网店了没有客服的情况了 。而且客服服务意识特别高 。很好的引导客户下单 ,响应时间也很快,及时的回复客户提出的各种疑问 ,可以快速的挽留客户 ,不会浪费每一个客户资源。

    网店为什么需要专业的客服外包团队

    专业的客服,不仅要有专业的产品知识 ,良好的沟通也是必不可少的。良好的服务可以让客户受到重视 ,增加客户的信任感 ,拉近客户与客服之间的距离 ,让客户不在有戒备之间 。这样既可以增进客户购买欲望 ,而且客户还能给你带来更多的新客户。

    现在随着各种成本的上涨,专业客服的工资已经达到水涨船高了 。尤其一线城市的客服工资都4000多 ,还不算什么租场地 ,租设备 ,以及员工的各种福利。这样加起来一个月也不少钱呢。如果店主把雇客服的成本交给专业的客服的话,成本会减少一大半,专业的客服外包客服都是底薪加提成的服务方式。服务贴心又暖心,只有客服卖出去东西才会有提成的。客服卖的多 ,提的也越多。

    自建的客服团队,纪律往往比较松懈,客服无人管理 ,响应时间慢。从而导致客户流失量比较大。专业的客服团队比较稳定,工作也比较有激情。不会像自己招的客服三天两头的离职。团队储备了大量优质的客服人员,足够保证服务质量,更可以避免人员流失的风险。客服都是从事好几年电商经验的专业客服,实战经验丰富,聊天技巧和销售经验也比较丰富,可以为店主提供更加高效的服务 。

    客服外包可以更好地为顾客服务

    专业的客服团队,也可以让店主更省心省力,店主下需用自给招聘客服,培训客服 ,也不用担心客服培训完 ,流失客服的情况 ,客服的在线时间更长,7*15小时,没有周六日,从早上八点半接待到晚上24点,2轮班的工作制度,不让店铺错过任何一个顾客,流失任何一笔订单,及时的服务好每一位顾客。

    专业的客服外包团队,不仅可以降低店铺的成本,舒缓资金压力 ,还能让店主有更多自己的时间 ,可以把自己更多时间用在店铺的商品上,来获取更多的效益。店铺的转化率和店铺的形象也会大大的提高。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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