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外包客服对网店有什么帮助?

作者:sang  发表时间:2021-04-15 15:38  浏览次数: 0

  随着互联网的快速发展 ,专业的人才越来越紧缺了 ,尤其是专业的网店客服 ,更是紧缺。随着电商的普及和发展 ,市场上出现了一些专门为网店解决各种客服问题的新兴行业,也就是客服外包 。外包客服不仅专业,而且还比较稳定 ,流失率也比较低。最主要的就是比自己招聘的客服价格便宜,还能大大的提高网店的销售额。

  那么外包客服对网店有什么帮助呢 ?下面北京萌萌客资深小编给您详细解说 :

  1)客服都是经过专业的培训考核,之后才能上岗的 ,平台规则相当熟悉,销售话术和沟通技巧比较高 ,服务意识也比较强,可以很好倾听客户的心声,能站在客户角度思考问题。能给客户一个比较好的购物体验,客户的回头率比较高。

外包客服服务意识强

  2)客服都是有好几年经验的专业客服,实战经验销售经验丰富,而且7*15小时的超长在线时间,不管客户什么时间咨询客服 ,客服都会在线回答 ,根本不会流失店铺的每一笔订单。

  3)不用自己招聘客服 ,培训客服,也不用担心客服流失。外包公司常年储备大量的客服人员,及时客服离职了 ,这边马上有新的客服及时顶替上了。在也不用担心店铺没有客服的情况了。

  4)店主更加省时省力了 ,自己在也不用24盯着店铺 ,也有时间和朋友聚会,也可以度假了 。根本不用担心,自己出去,店铺没有客服而流失客户的情况了 。店主可以把更多的时间 ,用在店铺的商品个推广上。

  5)降低成本,现在人工成本是很贵的 ,尤其是客服 ,现在一线城市的客服就4000多 ,还不算其他的租场地和租设备的费用的。外包客服都是低底薪加提成的服务方式,客服买的多 ,提的越多 。

  网店的发展 ,离不开客服 ,但是随着各种成本的上涨,商家根本支付不起客服的费用 。但是外包客服的兴起和发展 ,让更多网店店主看到了希望。因为外包,不仅可以降低网店的成本 ,而且服务效率更高。专业的客服,可以有效提高网店的转化率。

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