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客服外包公司的客服有哪些必备的技能?

作者:sang  发表时间:2021-04-13 13:52  浏览次数: 0

  需要客服的行业越来越多了,但是在电商时代发展今天,淘宝客服可谓是一个比较炽手可热的行业,客服不仅可以随时回答客户提出的每一个疑问 ,而且还维护着店铺的良好的形象。所以淘宝店铺的客服尤为重要。可是做淘宝客服不仅要有专业的产品知识,而且也有销售技巧和聊天技巧,这样才能提高店铺的转化率 ,店铺才能有更多的回头客。

  外包客服的客服要有哪些必备的技能 ?北京萌萌客客服外包公司的资深客服主管给大家细细解读。

熟知产品 

  一、熟悉产品 ,了解产品

  不管是做什么行业的客服 ,我们都要对商品的性能和功效熟知,以及产品本身的材料的区别和产品的优势来解答客户的提出的疑问。拥有与很多客户对产品不了解,所以店铺的咨询量很大,客服在回答时要耐心地将全部的产品信息一次性告诉客户,以减少工作量,主要要把握回答的技巧

  二、知道客户心里真实的想法

  客户在购物的时候,有的客户是直接下单的 ,也有的客户不懂产品的性能 ,会有很多的问题需要咨询客服,这个时候客服会遇到问得多有礼貌及问的少没礼貌的客户,所以要住很对不同的客户群制定服务策略,最主要客服要保持良好的服务态度,要对客户耐心真诚。

外包客服提高自我素质

  三、提升自我素养

  作为客服努力的方向应该为:提高打字速度、熟悉产品、研究客户心理以及总结客户问题,提高自身的职业素养。

  四、店铺的活动和售后

  店铺的优惠活动都是不定期,但是优惠的力度要把握好,对客户讨价还价情况,客服要有相对应的技巧,坚持原则 ,坚持原价,还可以送赠品的形式来吸引客户。售后服务方面的注意事项,例如物流过程中丢件、破损、相关赔付以及返现、评价等方面的问题及解决方式。另外,对消费者的分析以及该如何促成销售的问题也不应被忽视,在这个问题上主要通过低价、高质、多赠送的策略,以及要针对优惠活动对症下药,做好后期制作和客户维护。

  作为一个专业的客服外包公司,客服的培训和销售技巧方面的培训,是必不可少的。专业的客服不仅可以提高店铺的销售额,也可以让店铺有更多的回头客,转化率也会更高。

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