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    网店客服该怎样应对双十一?

    作者:萌活动  发表时间:2022-07-09 11:07
    【导读】
    作为电商平台最大的活动节双十一,网店客服应该怎样做才能更好的服务于客户,店铺的专户率才能更高?文中就为大家具体介绍了网店客服应对双十一的方案。

    双十一的脚步越来越近了,接下来的电商旺季,网店的客服应该如何应付呢 ?

    对于每一个卖家来说 ,双十一就是店铺咨询量暴涨 ,销售量暴涨的时候,店主要积极做好准备,充分准备,这样双十一来临之前 ,才能更好的服务于客户,店铺的专户率才能更高 。

    1. 在双十一到来之前 ,店主首先要分析以往双十一的销售数量,然后针对之前双十一客户的流量,客服的工作时间 ,进行合理的调整 ,却表双十一电商节店铺不会因为客服的原因,而手忙脚乱。

    网店客服该怎样应对双十一?

    2. 双十一店铺的浏览量肯定很大,但是要在忙碌的同时,把困难和错误率降到最低,所以在双十一之前 ,我们要对客服进行系统的培训 ,对各个环节进行严格把关,确保每一个环节在双十一时候正常运转。不管在售前或者是售后,都要有处理各种问题的负责人,遇到问题可以及时沟通解决,这样工作效率就会大大的提高。

    3. 保持团队热情,要积极的对客服进行奖励和鼓励。比如说言语的上的鼓励,激励可以考虑使用奖金提成的机制。并且每一种奖励的金额。达到的标准都标注明确,好让每一位客服在心中都有明确的奋斗的目标。

    高效的工作效率

    4. 为了保证工作的效率和质量,应该时常让客服团队保持较为精神的状态。由于客服压力较大,在工作现场对于食物、水果的补充也应该不间断供应。还应该开辟休息区,适时的进行休息补充体力。大促日的工作时间长,压力大,情绪上容易出现波动,一旦出现情绪有波动的情况,要及时进行安抚,不要影响周围同事继续工作。

    双十一来临之前,不管店家准备的多么周密,到时候都会出现无法避免的突发情况。所以商家只有提高客服的服务质量,以热情专业的服务态度,来服务于每一个买家。才能利用双十一的促销平台,才能给网店带来更多咨询量 ,而网店的销售额也会大大的提高。

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