双十一的脚步越来越近了，接下来的电商旺季，网店的客服应该如何应付呢 ?
对于每一个卖家来说 ，双十一就是店铺咨询量暴涨 ，销售量暴涨的时候，店主要积极做好准备，充分准备，这样双十一来临之前 ，才能更好的服务于客户，店铺的专户率才能更高 。
1. 在双十一到来之前 ，店主首先要分析以往双十一的销售数量，然后针对之前双十一客户的流量，客服的工作时间 ，进行合理的调整 ，却表双十一电商节店铺不会因为客服的原因，而手忙脚乱。
2. 双十一店铺的浏览量肯定很大，但是要在忙碌的同时，把困难和错误率降到最低，所以在双十一之前 ，我们要对客服进行系统的培训 ，对各个环节进行严格把关，确保每一个环节在双十一时候正常运转。不管在售前或者是售后，都要有处理各种问题的负责人，遇到问题可以及时沟通解决，这样工作效率就会大大的提高。
3. 保持团队热情，要积极的对客服进行奖励和鼓励。比如说言语的上的鼓励，激励可以考虑使用奖金提成的机制。并且每一种奖励的金额。达到的标准都标注明确，好让每一位客服在心中都有明确的奋斗的目标。
4. 为了保证工作的效率和质量，应该时常让客服团队保持较为精神的状态。由于客服压力较大，在工作现场对于食物、水果的补充也应该不间断供应。还应该开辟休息区，适时的进行休息补充体力。大促日的工作时间长，压力大，情绪上容易出现波动，一旦出现情绪有波动的情况，要及时进行安抚，不要影响周围同事继续工作。
双十一来临之前，不管店家准备的多么周密，到时候都会出现无法避免的突发情况。所以商家只有提高客服的服务质量，以热情专业的服务态度，来服务于每一个买家。才能利用双十一的促销平台，才能给网店带来更多咨询量 ，而网店的销售额也会大大的提高。
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