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双11网店客服需要好哪些准备?

作者:sang  发表时间:2021-04-15 14:16  浏览次数: 0

  我们之前说了那么多不管是自建客服团队还是网店客服外包要注意的事情。现在来说说,在双11这期间的客服注意事项。在双11期间,除了面对突然的大流量要做好客服团队的组建和培训之外,还需做哪些准备工作呢?。

  首先是网络和电力保障,这是基础设施保障,往往不是人力因素所能控制的,所以当地的维修停电通知要及时知悉,做好双11期间的保障工作,如果停电或者网络出现问题该怎么办,最好有个应急预案。

双十一网店客服的准备 

  其次是对所有要用到的电脑进行全面升级和检测,双11的瞬间流量成百上千的,对电脑的要求比较高,提前对电脑进行升级检测,以防之前客服的电脑出现直接卡死的情况,错失了一批客户,这样会非常影响工作情绪和接待效率。因此,做好电脑保障等硬件设施的保障是非常有必要的。一般情况下,可以多配备些备用的台式电脑亦或是手提电脑和多插头的接线板以备不时之需。

  最后,是关于客服的排班问题。不管是自建的客服团队还是网店客服外包的都要重视。我们的大多数店铺都是全员在公司待命,一开始个个热情高涨,但是经过一段时间就会出现疲惫的状态。为了确保客服是最佳状态在工作,建议分时间段来排班,大家轮流休息,一定要保证客服的休息时间调整时间。另外,最好一个灵活的网店客服分组,哪里有需要就去哪里,如果店铺在某个时段因活动流量比预期大很多,这个小组就可以去补充调整。

  还有话术提前导入,快捷键设置、常用的活动话术等都提前准备好,分门别类方便第一时间寻找,包括千牛的自动回复,工作平台插件,都应提前测试好。

  今天就分享到这,有关于客服人员的招募和培训相信现在不管是自建客服团队还是选择网店客服外包都进入尾声了,做好万全的准备是成功的第一步!双11加油!祝各位店主大卖!

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