面对客户的刁难和谩骂，客服应该怎么办？

客服在处理客户投诉的时候，客户由于情绪激动，不高兴 ，甚至刁难客服，谩骂客服的时候，客服会怎么办 ?这个时候客服要明白 ，客户的情绪激动就是发泄，把自己的怨气和不满发泄出来，这样客户的心情就会得到缓解，其实很多的时候，客户就是希望能得到店主的重视，尊重，这个时候客服首先应该向客户道歉，然后在进行相关的措施。

1. 快速反应：顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理……

2.热情接待：如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

3.愿意提供帮助，当客户在关注问题是否能够解决的售后，客服应该能够热情体贴的给与客户的帮助 ，装会让客户感到安全，有保障，从而也消除了客户对客服的情绪。从而形成对客服的依赖感 。

所以当面对客户的刁难和谩骂的时候，首先我们一定不能自己生气 ，我们一定要自己找原因。是不是我们的商品有问题还是我们不够专业等，我们要先给客户道歉 ，或许一句对不起或者很抱歉，就可以让客户对你的愤怒消除，要站在客户的角度想问题，要让客户觉得店家重视他，同情客户的不愉快的购物经历的遗憾。要用真诚的态度，来引导客户的思绪，化解客户的愤怒和敌意。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。