对于客服来说，淘宝售后客服是比较不好做的，经常遇到情绪激动，蛮横不讲理的客户，但是身为客服遇到这种情况不但不能退缩，还有努力稳住客户，避免差评为网店带来不利影响。前面的情况还算是乐观的，骂淘宝客服的事件时有发生，但是遇到这样的情况淘宝客服应该怎样办?怎样解决呢?我们来看一下。
一.反应要快速
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理……
二、接待要热情
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
三、先缓解客户情绪
在客户骂人的时候，作为客服人员首先不应该回击，而是应该调节客户的情绪，用礼貌的态度去回应，以避免不必要的冲突。
四.弄清楚客户生气的原因
在帮助客户情绪降低之后，就应该先搞清楚客户生气的原因，并告知出现此类问题的原因，耐心地和客户解释，让客户安心。
五.表示愿意提供帮助
当客户在关注问题是否能够解决的售后，客服应该能够热情体贴的给与客户的帮助，装会让客户感到安全，有保障，从而也消除了客户对客服的情绪。从而形成对客服的依赖感。
1.出详细的解决方案
在了解清楚客户的问题之后，就应该快速提出解决方案，越详细越好，这样才会让客户觉得你们重视这件事情，客户的情绪也会消减很多。
2.给予折扣补贴
对于一些老客户还可以进行折扣补贴，通过此类方案，可以有效挽留住一些老客户，降低客户的流失率。
六.做好售后回访
针对此类客户，还需要进行定期的售后回访，记录客户的使用反馈，这样也好帮助商家改进服务和商品质量，更好地挖掘新的客户。6
其实对于大部分的客户来说，还是会很少出现骂人的现象，如果真遇到这种，客服人员大可不必放在心上，微笑服务，用你的态度去说服顾客，他们也不会变本加厉，让你工作难做的。
即使现在全民素质都提高，但是骂淘宝客服的事还是经常发生，不管是客户收到的产品问题还是物流问题都会引起客户的不满，所以这个时候客服就要运用以上的方法应对问题。
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