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    淘宝客服应该具备什么条件?

    作者:萌条件  发表时间:2022-07-09 11:37
    【导读】
    客服是个没有技术含量的职业,但是作为淘宝客服就要具备专业知识、懂得与客户沟通技巧还要知道客服的原则是什么。看起来不难,但做起来确是的衡量个人能力的活。本篇文章就写了客服应该具备的各项条件

    对于淘宝店铺来说,大型的促销活动就是双十一,双十二了,在大型的促销来临之际对淘宝店铺来说最重要的就是客服,网店当天的咨询量会比平常高出几倍或者几十,几百倍,店里的客服一个人肯定是忙不过来,在大促的时候难免会造成流失顾客的情况,那么在这种情况下店铺应该怎么办呢?

    随着互联网的发展和店铺对客服的需求,滋生了一个新型行业,客服外包公司,这个公司属于第三方公司,就是为了给网店提供专业的客服,这个公司的发展为什么现在这么普遍,就是因为他们提供的客服足够专业,重要的是可以给店铺节省自己的成本

    那么淘宝的客服到底应该具备什么呢:今天就和萌萌客小编和您一起探讨一下吧:

    淘宝客服应该具备什么条件

    1)客服的专业知识

    客服首先要熟知和了解店铺的产品,包括型号,大小,面料和适合人群等等,当一个顾客进行咨询的时候客服可以提供正确的解答,可以给顾客介绍的更专业,能够快速的让顾客了解自己想购买的产品,从而提高产品的销量,客服在日常也要多关注和自己所接触领域的一些知识,这样可以在顾客咨询的时候给出建议,也会让顾客觉得你的专业提高顾客满意度。

    2)物流的问题

    很多顾客都会咨询有关于快递,或者距离的问题,客服要了解物流的速度和大概到达的时间,有效的回答顾客的疑问,可以自己提前了解一下物流到达某个城市需要的时间,了解是否有站点等等,了解在特殊情况需要更改地址,状态问题我们应该如何处理,掌握更多的知识,能更好的为顾客做出解答。

    物流问题

    3)服务的态度

    客服在和顾客沟通的时候,一定要做到有耐心,不管面对的是什么样的顾客,我们一定要真诚的,有礼貌的和顾客进行交流,增加顾客对我们的信任和好感,不要让顾客觉得有距离感,即使这个顾客咨询但是不打算购买,我们也不要给顾客留下不好的印象,这样如果有一天他需要了,他会想到你的服务,也就会增加店铺的回头客几率,在服务的过程中,我们要采取积极,乐观的态度和顾客主动沟通,了解顾客心理,合理的推荐,让顾客感受到我们的服务质量,放心的购买。

    4)换位思考

    淘宝购物,顾客在进店铺的时候都是看图片或者视频和评论的,我们客服也是只能打字和顾客进行交流,当我们和她交流的时候顾客不一定都能接受,首先我们要了解顾客的心里和想法,要了解顾客的喜好和顾虑,这样在和顾客沟通的时候才能和她的思路在一起,知道怎么和她推荐比较好,站在顾客的角度去思考问题,可以适当的引导顾客,帮助顾客,让顾客信赖你,才能更好的促成。

    换位思考

    5)坚持原则

    在我们和顾客进行沟通的时候,有些顾客会闲贵,这是一种心态,就算是优惠的也会和你讲价,我们要耐心的和顾客讲清楚我们是不能讲价的,如果店铺有优惠的话我们可以让店铺自己去领满减优惠,坚持自己的原则,不能随便更改价钱,和顾客进行友好的解释,不要让顾客感觉到不愉快流失顾客。

    以上给您介绍的都是我们正规客服公司的客服具备的最基本的条件,马上我们就要迎来大型的促销,如果您现在店铺还在为客服不足的问题困扰,也可以像我们合作的店铺一样和我们进行合作,我们的客服都是经过专业的培训和具有沟通销售技巧的,用心接待每一个来店的顾客,为顾客提供好的购物氛围,我们是一个正规的,有自己团队的客服外包公司,我们就是为您提供专业客服的公司,如果您的店铺忙不过来,可以和我们进行联系,期待和您的合作。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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