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    淘宝客服外包是怎样给网店提供优质服务的?

    作者:萌服务  发表时间:2022-07-09 12:07
    【导读】
    由于自聘客服服务质量差、客服工作效率低是网店比较担忧的问题。外包客服公司则是弥补商家在客服上漏洞的服务公司。文中通过外包公司的专业上、质量上、时间上讲了淘宝客服外包公司就是从这些方面为网店服务的。

    随着电商互联网时代的到来,淘宝客服外包如雨后春笋般呈现出来,但是由于很多外包公司客服服务质量差,客服工作效率低等原因,导致现在很多外包客服公司口碑差,外包客服公司很多都被网店商家认可。那么外包客服怎样给网店提供优质的。

    下面由北京小萌给你详细解答:

    淘宝客服外包是怎样给网店提供优质服务的?

    一、客服更专业。

    客服外包公司的客服都是经过严格的筛选培训,考核之后,才能上岗就业的,招聘的客服也是从事过电商行业的,对各大平台的规则也是相当熟悉。而且还会不定期的进行客服培训 ,更加丰富了客服的专业知识。客服都有比较专业的销售话术和聊天技巧,对客户也比较有耐心,可以很好的引导客户下单

    二、严格的质量把关。

    客服不仅要专业 ,也要严把质量关。淘宝客服外包公司的QA部门,会不定时的抽查每一个客服的聊天记录,然后把问题及时反馈店主,对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

    客服服务时间更长

    三、客服的服务时间更长,转化率更高。

    我们知道我们自己招聘的客服都是需要倒班的,而且还不能保证有7*15小时的在线时间。如果客户有问题找你了,你不在线,不是白白浪费客户资源吗 ?外包客服还可以降低看客服的成本 。现在雇一个专业的客服的多贵呀?现在一个一线城市的客服就要4000以上了 ,还不算租场地和租设备 ,等一些杂七杂八的开销。而客服岗位的人员流动性又很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,管理成本,社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高,客服外包公司的客服都是随时随的盯着店铺 ,不会错过店铺的每一你点单 ,直接提高了店铺的转化率。

    当商家的自建客服成本过高 ,客服服务质量差的时候 ,淘宝客服外包就是最好的选择 ,客服专业又稳定 ,又可以解决很多商家的招聘难和培训难的问题 ,而且店主还不用自己盯着店铺,可谓是省心省力。最主要的就是外包客服 ,可以发挥自身优势,工作效率会更高。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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      2022-07-09
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