淘宝客服，在我们的网购中，经常会接触到，他们会帮我们解答商品的各种问题，看着工作很简单，其实也是需要利用各种技巧的，尤其是遇到一些难缠的客户时，不仅会被骂，还要环节客户的情绪，并解决问题所以想要长久做淘宝客服也需要懂得环节压力。以下是小编整理的淘宝客服的工作技巧和解压方式，希望大家认真阅读!
一、淘宝客服的工作技巧
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。
例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。
当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。
二、淘宝客服的解压方式
1、出去多运动一下，多跑跑步。在跑步的时候人的烦恼基本都会消失的，自己的内心也会被打开。
2、客服主管要注意观察客服人员的情绪，及时沟通，帮助他们梳理心理。
3、对于客服人员要奖惩分明，给予适当奖励制度。任何岗位的薪资奖励都可以提高他们的积极性，同样对于客服人员也可以建立一套完善的奖励升职制度。
4、打会儿游戏，换个心情。
5、出去逛逛街、看看电影，换个心情。
6、看看书，舒缓一下自己的心情。
以上这些内容都是小编精心整理的，希望对您做淘宝客服有所帮助。
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