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    淘宝客服的工作技巧和解压方式

    作者:萌技巧  发表时间:2023-03-30 15:18
    【导读】
    在淘宝网店中,客服承担着销售岗位的全部压力,所以想要做好这个岗位工作技巧是少不了的,并且也要懂得如何给自己解压,所以本文整理了一些淘宝客服的工作技巧和解压方式给大家。

    淘宝客服,在我们的网购中,经常会接触到,他们会帮我们解答商品的各种问题,看着工作很简单,其实也是需要利用各种技巧的,尤其是遇到一些难缠的客户时,不仅会被骂,还要环节客户的情绪,并解决问题所以想要长久做淘宝客服也需要懂得环节压力。以下是小编整理的淘宝客服的工作技巧和解压方式,希望大家认真阅读!

    一、淘宝客服的工作技巧

    1、了解产品

    淘宝客服的工作技巧和解压方式

    首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。

    2、主动出击

    当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。

    当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。

    例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。

    3、优惠攻略

    在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。

    当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

    4、议价策略

    当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。

    5、饥饿营销

    通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。

    6、订单催付

    当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。

    二、淘宝客服的解压方式

    1、出去多运动一下,多跑跑步。在跑步的时候人的烦恼基本都会消失的,自己的内心也会被打开。

    2、客服主管要注意观察客服人员的情绪,及时沟通,帮助他们梳理心理。

    主管帮客服梳理心理

    3、对于客服人员要奖惩分明,给予适当奖励制度。任何岗位的薪资奖励都可以提高他们的积极性,同样对于客服人员也可以建立一套完善的奖励升职制度。

    4、打会儿游戏,换个心情。

    5、出去逛逛街、看看电影,换个心情。

    6、看看书,舒缓一下自己的心情。

    以上这些内容都是小编精心整理的,希望对您做淘宝客服有所帮助。

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