为什么客服外包的兴起是必然的？

随着电商行业的兴起，服务外包也成为炙手可热的行业之一。然而总有人怀疑客服服务存在的必要性。客服外包的兴起是必然的，这一点是肯定的，它是行业发展的必然结果。今天我们就来分析一下，为什么很多网店都选择外包客服。

自建客服团队本身存在局限性

如今人力成本一年高过一年，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。这就给很多店家造成了困扰。下面我们再来看看将客服包出来有哪些优势。

简化手续降低成本，解放人力创造价值

由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等。

提高满意度增强归属感，人员及收入稳定

专业的客服外包公司有着完善的客服管理体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。解决了长期的客服人员流失，没有人值守夜班的问题，从而使得网店达到稳定的销售目标!

如果店主没有时间和精力，或者没有专业的客服服务知识，萌萌客建议最好去选择网店客服外包。这样才能够保证店铺的询单转化率。所以说客服服务行业之所以会成为炙手可热的行业之一是因为它本身具有存在的优势和必要性，同时外包的兴起也是必然的。只有强强联合才能在大电商时代中站稳脚步，创造更好的业绩。

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