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    什么样的天猫客服外包比较靠谱?怎么区分?

    作者:萌区分  发表时间:2022-07-09 14:37
    【导读】
    选择专业的靠谱的天猫客服外包服务对于店主来说是一件好事,因为天猫客服外包具有降低客服成本提高店铺转化率等好处,靠谱的天猫客服外包公司什么样,怎么区分呢?此文小编为大家做了具体介绍。

    对于天猫卖家而言,找到一家靠谱又专业的客服外包服务商比什么都重要,有不少卖家会比价,其实小编认为,价格便宜不一定是最好的,性价比高才是卖家真正应该选择的。那么,天猫客服外包服务商哪家专业又可靠?下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下吧。

    专业可靠的天猫客服外包服务商必备的条件:

    1. 固定的办公场所

    一家专业可靠的天猫客服外包服务商,需要有固定的办公场地,一支专业的精干部队。卖家不管是通过网络的方式或者接到的推广电话,想要与之合作,一定要做充分的考核,首先,要在网上查询公司的工商信息,其次,地域合适的话要进行实地考察,即便不方便实地考察,也需要视频和照片。

    2. 专业培训系统

    专业的客服都是经过系统的培训进行考核上岗的,北京萌萌客的每一位客服都是经过个性化培训考核之后才能上岗的,对每一位入职的客服进行分类培训,而且培训课程都是循序渐进的,从基础的后台操作,淘宝天猫规则培训、服务意识到话术技巧、销售技巧等等都有一个系统的培训课程。完成重重考核之后才能接受产品知识的培训,从而上岗再考核。

    什么样的天猫客服外包比较靠谱?怎么区分?

    3. 管理认真严谨

    在考察一家天猫外包服务商的时候,还要看管理人员的素质,好的管理之下,客服一定不会差到哪里去,对客服排班,客服服务数据等等是否有严格的把握,公司是否有QA部门对客服的工作质量进行抽查和及时反馈,管理层人员的素质很重要。

    4.成功案例是最好的口碑

    成功案例才是最好的口碑,业务人员说的再天花乱坠,不如自己去测试一下,在合作之前,可以去测试一下客服外包服务商正在服务的卖家店铺,从测试中可以看出客服的服务状态,响应时间,服务意识,对产品知识的熟知程度以及客服的销售能力和对顾客心理的把控能力。此外,还可以申请快速的试用。

    在接待的众多卖家中,对价格会考虑的多一些,其实价格是考虑的一方面,服务品质才是最需要考察的,品质好的服务商可以帮助店铺提升很快,为店铺的询单转化率提高了10%以上,其实也在一定程度上降低了用人成本,同时还促进了店铺的发展。所以,卖家选择服务商的时候,不找低价合作伙伴,应该找性价比最高的合作伙伴,真正能做到,省心省事省钱。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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