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    【干货】淘宝客服的销售技巧不可不知

    作者:萌销售  发表时间:2022-07-09 14:40
    【导读】
    大家都知道无论在哪个行业做销售都是需要技巧的,网上销售也是如此,而且在淘宝网购的客户看不到实物,疑心会更重,客服要想取得客户的信任,达成交易,销售技巧在其中会起到很大的作用。因此本文为大家介绍了淘宝客服销售技巧的6点。

    在淘宝网上购买东西,买家一般都看不到实物,对于一些疑虑都是需要咨询在线客服,淘宝客服给予回答,从而来促成交易,在这个过程中是需要掌握一定的销售技巧的。每一位在岗淘宝客服,如果能够掌握一定的销售技巧,必定能够提高询单转化率,提高店铺的销量。

    首先,要了解顾客的购物用途

    【干货】淘宝客服的销售技巧不可不知

    作为淘宝客服,在接待顾客的时候,一定不要着急去推销产品,可以先了解一下顾客的购买意图,挖掘的信息越多,对你推销产品越有好处。针对顾客购买商品的用途不同,淘宝客服在推销技巧、商品上也要有所不同,根据顾客购买的用途,有针对性的推荐产品。

    其次,要了解顾客的购物预算

    客服在咨询买家的购物预算一定要注意技巧,因为这个是相对敏感的话题,会让买家误认为你在在质疑他的经济能力,没有掌握沟通技巧的话,可能会中断买家的购买欲望。但是如果不知道买家的购买预算的话,很难有针对性的推荐合适价位的产品给买家,所以在询问的时候要遵循循序渐进的原则和注意方法。

    然后,要了解买家对产品的特殊需求

    顾客在想购买商品的东西,也会对商品有一定的期望要求。比如顾客在买衣服的时候,每个人的特殊需求是不一样的。如下图,有人希望购买的衣服是名牌,有人希望是纯棉材质,还有的人希望能方便搭配。需求不同,推荐商品的筛选也就不同了。

    还有,客服要介绍商品的各项细节

    有些顾客对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑,这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了,需要客服对商品细节进行说明来说服顾客。

    客服在销售商品的时候,可以重点突出说明下商品的优点,这些优点能给顾客带来什么好处。

    再者,主动邀请买家购买

    淘宝客服除了在接待过程中要学会点销售技巧,推销给新顾客之外,还要考虑积攒一些回头客,可以主动邀请顾客购买商品,尤其表现在店铺产品上新、优惠等等活动的时候,可以通过阿里旺旺、手机短信或者电子邮箱主动邀请买家进行回购。

    最后,买家下单购买之后一定要记得礼物致谢

    向顾客致谢

    有些顾客某种商品有优惠活动前就已经购买了,但客服并不知情,仍在努力推销自己的商品,这会让顾客觉得很不耐烦,回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪,礼貌致谢,给顾客留下一个好印象,记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

    有关淘宝客服的销售技巧,北京萌萌客就为大家分享这么多,希望这些能对做好一名淘宝客服有提升。如果您有淘宝客服外包的需求,可以与北京萌萌客联系。

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