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    面对犹豫型买家网店客服应该如何做?

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 02:07
    【导读】
    生活中我们总能遇到一些犹豫不决的人,这些人在购物的时候也是如此,网店客服在遇到这种犹豫型的买家时就要主动帮客户选择,或制造进展气氛,也可以通过一些优惠政策推动买家下单。

    作为网店客服除了每天帮助买家答疑解惑,还可以通过对问题的解答来推动买家下单。良好的心理素质加上一定的销售技巧,在提高店铺转化率的同时还提高买家的购物体验。买家千千万,不同的买家应该有不同的应对措施,针对犹豫型的买家我们应该如何应对。

    一、主动帮助客人做选择


    面对犹豫型买家网店客服应该如何做?

    当买家已经透露出想要购买的意思时,却因为被一些选择给牵绊住下单的进度,这时客服可以主动出击推动买家进行选择,但是要注意技巧,使用二选一的话术技巧,比如最常见的就是颜色上的纠结,我们可以这样说,“亲,您好,很高兴为您服务!请问您是喜欢黑色还是白色呢?您是偏正式商务一些的风格,还是生活休闲类的风格呢?”让我们把选择局限在了两个之内,买家就更容易下单了。

    二、制造紧张气氛,催促下单

    通俗点说就是“再不买就没有了”。客服通过话术利用买家担心买不到的心理来制造紧张的氛围,来促进订单的完成。通常买家担心买不到就会抓紧时间下单,所以我们可以这样说,“亲,您好,很高兴为您服务!今天就是本店最后一天优惠日期咯,明天可能就买不到这种优惠折扣价了呢,如果亲喜欢希望亲能抓紧时间下单!”

    三、改变沟通策略

    有一种买家即使再喜欢商品,在下单之前都会一番挑剔选择,不停的在和与商品有关的各个方面提出问题。这种时候再想要提高成交量,就必须要转变策略。我们不再是与买家做交易的服务人员,将自己定位成买家的朋友,热情的帮助买家进行选择,在颜色、样式等方面提供建议,一旦买家的疑问都被解决,订单量自然而然就提高了。

    四、耐心等待

    用现在的网络热词来形容就是“拖延症”。有些买家就是习惯性的拖延,如果我们也努力争取沟通过了之后,买家还是比较犹豫,我们就不要再逼问买家是否要购买,可以等一等为买家有点时间考虑,但时间不能太久,适当的等待一会儿就可以再次进行询问了。

    五、其他选择

    当买家询问的那款商品恰好没有了怎么办,不能直接就回答,抱歉没有货了之类的答案。我们可以给买家抛出其他选择,“亲,您好,很高兴为您服务!首先跟您说句抱歉,您提到的这款商品我们暂时没有了,但是我们还有绿色、黑色、白色、红色这几款,您看您比较喜欢哪一款呢?”

    六、优惠方式


    优惠的方式

    任何网店客服都会遇到新买家,刚开始了解的时候肯定都会对商品产生疑惑,很犹豫要不要购买。这时候我们可以和买家说要不要先买少量的进行试用,也许会推动买家进行购买,收获意想不到的订单。

    买家犹豫没关系,我们不能犹豫。作为网店客服要始终坚持热情大方的态度,也要技巧和机智齐飞,绝不丢失任何一笔订单!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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