作为网店客服除了每天帮助买家答疑解惑，还可以通过对问题的解答来推动买家下单。良好的心理素质加上一定的销售技巧，在提高店铺转化率的同时还提高买家的购物体验。买家千千万，不同的买家应该有不同的应对措施，针对犹豫型的买家我们应该如何应对。
一、主动帮助客人做选择
当买家已经透露出想要购买的意思时，却因为被一些选择给牵绊住下单的进度，这时客服可以主动出击推动买家进行选择，但是要注意技巧，使用二选一的话术技巧，比如最常见的就是颜色上的纠结，我们可以这样说，“亲，您好，很高兴为您服务!请问您是喜欢黑色还是白色呢?您是偏正式商务一些的风格，还是生活休闲类的风格呢?”让我们把选择局限在了两个之内，买家就更容易下单了。
二、制造紧张气氛，催促下单
通俗点说就是“再不买就没有了”。客服通过话术利用买家担心买不到的心理来制造紧张的氛围，来促进订单的完成。通常买家担心买不到就会抓紧时间下单，所以我们可以这样说，“亲，您好，很高兴为您服务!今天就是本店最后一天优惠日期咯，明天可能就买不到这种优惠折扣价了呢，如果亲喜欢希望亲能抓紧时间下单!”
三、改变沟通策略
有一种买家即使再喜欢商品，在下单之前都会一番挑剔选择，不停的在和与商品有关的各个方面提出问题。这种时候再想要提高成交量，就必须要转变策略。我们不再是与买家做交易的服务人员，将自己定位成买家的朋友，热情的帮助买家进行选择，在颜色、样式等方面提供建议，一旦买家的疑问都被解决，订单量自然而然就提高了。
四、耐心等待
用现在的网络热词来形容就是“拖延症”。有些买家就是习惯性的拖延，如果我们也努力争取沟通过了之后，买家还是比较犹豫，我们就不要再逼问买家是否要购买，可以等一等为买家有点时间考虑，但时间不能太久，适当的等待一会儿就可以再次进行询问了。
五、其他选择
当买家询问的那款商品恰好没有了怎么办，不能直接就回答，抱歉没有货了之类的答案。我们可以给买家抛出其他选择，“亲，您好，很高兴为您服务!首先跟您说句抱歉，您提到的这款商品我们暂时没有了，但是我们还有绿色、黑色、白色、红色这几款，您看您比较喜欢哪一款呢?”
六、优惠方式
任何网店客服都会遇到新买家，刚开始了解的时候肯定都会对商品产生疑惑，很犹豫要不要购买。这时候我们可以和买家说要不要先买少量的进行试用，也许会推动买家进行购买，收获意想不到的订单。
买家犹豫没关系，我们不能犹豫。作为网店客服要始终坚持热情大方的态度，也要技巧和机智齐飞，绝不丢失任何一笔订单!
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