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    你不得不学的客服话术100句(你不得不学的100句专业客服有趣的沟通话术)

    作者:萌话术  发表时间:2023-06-25 10:02
    【导读】
    说话做事更有趣才能吸引住客户的目光,加深客户对你的印象,才能增加你的竞争力,以后客户有需求的时候才会想起你,本文总结了100句专业客服有趣的沟通话术分享给您。

    同样的意思,不同的表达方式得到的效果也是不一样的,有趣的客服话术能加深客户对店铺的印象,增加成单的几率。一起来看看笔者给您准备的100句专业客服有趣的沟通话术吧。

    一、欢迎客户的话术

    1、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

    2、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

    3、亲,您好,欢迎光临XXX,我是客服XXX,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的吗?

    4、您好,欢迎您再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。

    5、您好,在的。有什么事情可以帮到您?

    6、您好,这件宝贝有现货哦,喜欢就赶紧下单吧,会尽快给您发货的。

    你不得不学的客服话术100句(你不得不学的100句专业客服有趣的沟通话术)

    二、询问话术

    1、请问您是自己用还是代理商?

    2、对不起,麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍,好吗?

    3、您是要询问xx的事情吗?对不起,麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好 吗?

    4、xx产品的功能,优点是……请问您贵姓?方便留一下您的电话吗?我们可以 通过电话给您进行详细的解答。

    5、先生/女士,非常感谢您对我们公司的关心与支持,由于你所咨询的问题是由专人负责解答的,您看这样好吗,我们先把您的问题记录下来,稍后请相关部门尽快 给您电话回复,您看可以吗?

    6、嗯,方便留下您的联系方式吗?我知道您这边长途费也挺贵的,您留下联系方式,我这边和您电话沟通。

    7、请问我的解释清楚么?您是否需要我再为您解释一下?

    8、我们的产品都是款到发货的,您看你有没有什么问题?

    9、您好,我是XXX公司客服小x,请问您贵姓?

    10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定,若出现非人为的硬件质量问题, 凭发票均可享受七天包退,十五天包换的优质服务。

    11、您好,为了后期更好的为您服务,希望留下您的联系方式及姓名?请问您对产品型号有要求么?我们的产品型号是XXX,不知道是否满足您的需求?

    12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的?

    13、请问你对于货运方式有没有要求?

    14、您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录,以便业务员后续与您联 系,请问您是否方便告知我您贵姓?还有您的单位及联系方式?

    15、请问您还需要其他的产品么?我们公司还有…..等产品。

    16、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

    17、我们的价格都是含税含运费并且开票的,请问您有什么疑问吗?

    三、商品咨询相关话术

    回复客户商品信息

    1、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

    2、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。

    3、亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

    4、亲,默认是发**快递哦,您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

    5、亲,一般**发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

    6、亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

    7、亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

    8、可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?

    9、请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。

    10、好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

    11、亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。

    12、亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?

    四、应对客户砍价的话术

    1、亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~

    2、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

    应对客户讨价还价

    3、亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?

    4、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。

    5、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

    6、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵

    7、这个产品亲可以用××年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值!

    8、亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。

    9、亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

    10、非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。

    五、结束话术

    1、好的,感谢您的来访,记得好评,谢谢哦

    2、感谢亲的关心,我们百分的努力只为您十分满意的评价。

    谢谢客户的信任

    3、那就这样,回头我有需要了咱再联系。

    4、 没问题,随时欢迎您的来访,拜拜~~~

    5、感谢您购买我们的产品,我们会及时为您发货!

    6、 好的,没问题,我这边会尽快为您安排,您看还有什么我需要为您做的吗?

    7、感谢您购 买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

    8、感谢您的信任!我们会尽心尽责的为您服务,祝我们合作愉快!

    9、为了提高服务质量,这边有一个客户满意度调查,希望您能配合,谢谢哦!

    10、我们一百分的努力,只期待您十分满意的回复。

    11、请问还有什么可以帮您?

    12、请问您还有什么问题我可以为您服务吗?

    13、请问您是否还需要了解其他的 问题么?

    14、感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

    15、感谢您的光临!如 果您随后仍有什么问题小X随时为您服务!

    16、感谢您的信任,我们会尽心尽责的为 您服务,祝我们合作愉快!

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