越来越多的买家在下单之前，都会选择查看商品之前的购买评价内容，相比起好评，中差评的内容对买家的下单意愿影响更大，尤其是说宝贝质量或者是物流快慢的，看似短短的内容，却能引发买家的众多思考，那么作为网店客服可以有什么补救或者是挽救局面的方法呢?比如对评价内容进行追评。除了能够针对性的公开答疑解惑，还能加深买家对我们的好感度，提高品牌诚信度。
1.对好评的回复
就算是好评我们也应该对其进行回复，不能因为是好评就忽略，反而更应该对买家给予真挚的感谢，这是我们对买家的尊重，也是对自己工作的尽善尽美，让买家感受到来自店铺的诚意。
客服：亲，首先很高兴为您服务!感谢您对小店的支持与惠顾，衷心希望我们的产品能够给您带来很多乐趣和便利。祝福您的生活愉快美满。欢迎您的再次光临!
但是值得注意的是，不要为了方便就进行统一回复。往往我们是方便了，但是对于潜在用户来说，是可能会引起反感的!
2.客服对差评的回复
没有百分之百获得买家满意的商品，除了商品本身，可能还会因为物流等原因引起买家的不快，面对中差评，我们不能逃避，也不能忽略，更不能选择谩骂回去，这些都是不理智也是不正确的做法，面对买家提出的质疑、误解我们更需要进行包容、理解，在此基础之上搜集意见，对商品进行优化升级，让自己变得更好。
客服：亲，首先很高兴为您服务!感谢您对我们的购买与支持。由于我们的失误给您造成了一定的困扰，在此我们向您道歉。同时，感谢您的宝贵意见，正因为您的反馈，我们才能不断的进步，不断的成长，才能真正的完成每一个步骤。衷心期待您的再次光临!
尤其是中差评，客服一定要及时并且准确的回复，这样避免潜在用户引起误会和不满。
3.客服对广告的回复
一些买家其实也是掌柜，可能有自己的店铺或者是微店，通过在别的店铺购买商品后进行评论，但是评论的内容却是和商品无关，都是关于自己店铺商品的内容，或者是扫描二维码进店等等，这些没有营养和意义的内容都是应该及时澄清的!避免买家上当受骗，怪罪于我们，不利于店铺的发展和品牌影响力!
我们无法满足每一个买家的需求，所以很多时候中差评是无法避免的，所以对于店铺来说，客服的追评都是至关重要的，店铺需要通过追评来留住老客户，增加新客户，因此，追评必不可少!一定要做好这项客服工作的完善!
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