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    网店顾客评价,客服追评不可少

    作者:bjmmk  发表时间:2022-07-09 15:05
    【导读】
    很多人在下单前都有查看评价的习惯,尤其是对中差评的关注特别高,这时客服可以在后面追加一下卖家的回复,挽救一下局面。本文将详细讲解客服对顾客的好评、差评和广告的回复。

    越来越多的买家在下单之前,都会选择查看商品之前的购买评价内容,相比起好评,中差评的内容对买家的下单意愿影响更大,尤其是说宝贝质量或者是物流快慢的,看似短短的内容,却能引发买家的众多思考,那么作为网店客服可以有什么补救或者是挽救局面的方法呢?比如对评价内容进行追评。除了能够针对性的公开答疑解惑,还能加深买家对我们的好感度,提高品牌诚信度。

    1.对好评的回复

    网店顾客评价,客服追评不可少

    就算是好评我们也应该对其进行回复,不能因为是好评就忽略,反而更应该对买家给予真挚的感谢,这是我们对买家的尊重,也是对自己工作的尽善尽美,让买家感受到来自店铺的诚意。

    客服:亲,首先很高兴为您服务!感谢您对小店的支持与惠顾,衷心希望我们的产品能够给您带来很多乐趣和便利。祝福您的生活愉快美满。欢迎您的再次光临!

    但是值得注意的是,不要为了方便就进行统一回复。往往我们是方便了,但是对于潜在用户来说,是可能会引起反感的!

    2.客服对差评的回复

    没有百分之百获得买家满意的商品,除了商品本身,可能还会因为物流等原因引起买家的不快,面对中差评,我们不能逃避,也不能忽略,更不能选择谩骂回去,这些都是不理智也是不正确的做法,面对买家提出的质疑、误解我们更需要进行包容、理解,在此基础之上搜集意见,对商品进行优化升级,让自己变得更好。

    客服:亲,首先很高兴为您服务!感谢您对我们的购买与支持。由于我们的失误给您造成了一定的困扰,在此我们向您道歉。同时,感谢您的宝贵意见,正因为您的反馈,我们才能不断的进步,不断的成长,才能真正的完成每一个步骤。衷心期待您的再次光临!

    尤其是中差评,客服一定要及时并且准确的回复,这样避免潜在用户引起误会和不满。

    3.客服对广告的回复

    对于广告的回复

    一些买家其实也是掌柜,可能有自己的店铺或者是微店,通过在别的店铺购买商品后进行评论,但是评论的内容却是和商品无关,都是关于自己店铺商品的内容,或者是扫描二维码进店等等,这些没有营养和意义的内容都是应该及时澄清的!避免买家上当受骗,怪罪于我们,不利于店铺的发展和品牌影响力!

    我们无法满足每一个买家的需求,所以很多时候中差评是无法避免的,所以对于店铺来说,客服的追评都是至关重要的,店铺需要通过追评来留住老客户,增加新客户,因此,追评必不可少!一定要做好这项客服工作的完善!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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