客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    如何成为网店金牌客服?

    作者:萌客服  发表时间:2022-06-19 20:22
    【导读】
    一位金牌客服可以为网店带来提高转化率和客户满意度的好处。文中通过客服回应技巧、客服推荐技巧、客服议价技巧、客服催付技巧、客服核对技巧、客服回访技巧教大家成为一名网店金牌客服。

    每一个工作岗位都有着漫长且艰辛的升职之路,网店客服也是。从刚接触时的平凡小客服到最终的金牌客服,也许看着遥远,但只要找到方法就一定能升职加薪,成就自我。那么我们就来细数一下网店金牌客服的工作技巧吧。

    1.客服回应技巧

    热情大方这是肯定需要的,还需要有的就是及时快速的回复买家我们在。通常买家不会只在一家选购,只要我们第一时间应答就是抢占了先机。

    2.客服推荐技巧

    买家咨询的这款买完了怎么办,不能直接说不,但是我们可以换一个角度回答买家,比如,真是抱歉,您看中的这款已经卖完了,但是又新到别款,销量也不错,要不给您看一下吧。直接拒绝会提高店铺丢单率,所以我们要学会引导买家选择别款商品。

    还有一种情况就是买家较为挑剔,我们可以全方位的应答并说出商品的优势卖点等,让买家信服,对我们产生信任,从而下单购买。

    3.客服议价技巧

    很多时候可能我们已经说了无法再优惠了,但买家还是会继续询问能不能便宜点,站在买家的角度上是可以理解的,如果是我们自己购物也难免不议价,所以我们在进行回复的时候同样也是不能直接拒绝,除了可以说我们无法再优惠了,还可以告诉买家我们的商品是有质量保证的,除此之外还可以看商品的包装、服务等加分项,通常这样说买家就会做出让步,同意以此价格进行购买。

    如何成为网店金牌客服?

    4.客服催付技巧

    都下了订单还没有付款怎么办?不催万一丢单子就不好了,可是催的话引起买家厌烦情绪拒绝付款了怎么办?这时我们就需要合理的催单方法。通过旺旺联系买家,委婉的向买家施压,但值得注意的是,被买家拒绝是正常的事情,被拒之后也要表示欢迎买家下次再来。

    5.客服核对技巧

    为了防止在商品出售中产生意外,我们在买家下单之时可以与买家进行核对信息,在买家确认后发货,这样既避免了出错又避免了因为物流出错却给我们差评的情况,同时也留下了我们认真负责的良好印象。

    6.客服回访技巧

    当商品一发货,可以通知买家已经发货这个消息,让买家可以安心等待。一旦买家签收商品,我们需要及时回访,询问买家商品的使用情况和使用感受,以及有什么地方可以进行更改的。如果满意一定要表示感谢,如果有意见一定要进行道歉并表示感谢。回访可能会比较繁琐,但得到的效果是对我们自身工作能力的提升,还是店铺的发展都是有一定优势的。

    要成为金牌客服最重要的就是沟通技巧了,客服的回复技巧和推荐技巧尤为重要。熟练运用这些沟通技巧才是成为金牌客服的基础。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 如何成为一名金牌客服,金牌客服需要具备的条件

      大家都知道客服是网店销量的主要来源,每个网店都想找到金牌客服。这篇文章就会就是为网店和客服撰稿怎样成为金牌客服。通过文章中然后您了解金牌客服应该具备的条件。

      2022-07-09
    • 如何成为淘宝金牌客服?金牌客服需要具备的能力

      随着人们价值观的变化,人们淘宝网购已经不再只是追求低价了,更加注重购物的体验感受,这也就更考验客服人员能力。要想成为淘宝金牌客服首先要懂得服务至上,其次要懂得观察顾客、倾听顾客的心、提问的技巧。

      2022-06-17
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号