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    淘宝客服外包如何得到市场认可?怎样取胜外包市场?

    作者:萌外包  发表时间:2022-06-19 04:06
    【导读】
    面对这个竞争激烈的淘宝客服外包市场,外包公司应该怎样做才能在挣得市场的一席之地呢。本篇文章中提到了几种方法,希望可以帮助到阅读文章的您。

    淘宝客服外包如何得到市场认可?在混乱的客服服务市场上我们靠什么取胜?永远比别人快一些,专业一些,丰富一些,到位一些,精准一些,有力一些。不要局限于和小类中的佼佼者比较,而要和同领域中最好的对手比较,研究自己的胜算,看用什么样的方式能够扬长避短,快速有效发挥出自身优势、缩短差距或者反超。

    客服人员

    现代营销战争必须知己知彼,精准高效,不能混混沌沌摸着石头过河。当我们想要赢得市场时,必须先把自己武装起来,成为同领域中的专家,再借助内外部力量一同丰富和深化,把团队中的每一个成员专业化地武装起来,共同成功实施和导入。说外行话,办外行事,滥竽充数是营销中的忌讳。企业如果在信息时代还停留在原始销售阶段和模式,光靠拼硬件,就敌不过高度专业化操作的竞品海陆空全方位的快速夹击。

    学会善于选择靶向目标,找准目标借好力,做市场认可的淘宝客服服务商。硬碰硬时永远比对手做的好一些,快一些,完美一些;良性竞争时共同成就,共同促进和分享。没有相互的比拼和赶超,没有相互的借鉴和激发,没有共同的铺垫和培育,就不会有一同做大的蛋糕,一同加速提升的进度。也许我们和竞品并不是同一个时代的产物,巨人总是早于我们出生,当我们看到竞品的机会来临,自己也抓住机会,站在巨人的肩膀上推陈出新,就能更快地成就自己。这个巨人往往就是早于我们一代最辉煌的产品,或者与我们不在一个小家族,但在一个大族谱里仍然健在和耀眼的明星产品。只要我们比巨人有所改进,有所完善,有某一项突出的优势,同时没有太明显的劣势,依山傍水枕着巨人,参照巨人去调整提升自己,就可以努力成为小巨人。

    感谢

    很多时候我们也要感谢同时期的伟大对手,棋逢高手可以让我们更加有激情,更加有创造力和战斗力,释放出自己的全部智慧和拳脚。

    客服外包竞争市场上没有如果和假设

    当淘宝客服服务产品已经进入实施阶段,必须踩上每一个鼓点,错后就是错过,机会永不再来。不可能象沙盘,还可以推倒重来。如果没有清晰的规划和布局,没有正确的方向,正确的战略和方法,正确的步骤,正确的指挥和执行,靠侥幸和肉搏成功的概率微乎其微。如果不知道敌人在哪儿,甚至不清楚谁是敌人,或者提着裤子上战场,这样的战争注定必输无疑,除非碰上一个比自己更糟糕、更背运、更不经风识雨的对手。

    服务市场的机会永远只有一次,所以我们不能去豪赌和祈祷,而只能用平时的训练有素快速应战,松松垮垮的队伍不堪一击,没有经验的队伍是上帝送给对手的伴手礼。想清楚,做清楚,实施到位。每一步、每个环节、每个细节都不放过,成功才会对我们绽放笑容。付出之后、艰辛之后才会享受到营销的成就感。

    差异化的外包客服服务介绍

    一些学术会议和产品培训时,千篇一律的产品介绍时常让人听的昏昏欲睡,我们总是讲有效的信息传递,怎样在最短时间内在一堆厂家中让沟通对象清楚了解和记住自己的产品信息,要靠有效提炼产品的卖点,用一两句话精准概括,态度大方自信,引起兴趣后再有效展开。人们对于新生事物的认知总是建立在与原有熟悉事物的有效关联和比较上。淘宝客服介绍和自我介绍时得当的差异化也会独树一帜,给对方留下深刻印象。如果参会代表已经极其疲劳或者心猿意马,再去硬性灌输就毫无意义,用风趣得体的方式先让大家扫除疲劳,收回视线,记住自己是谁,记住自己带来的是什么产品就已足够,会后再有效跟进。销售人员向客户介绍产品也是如此,大而全,杂而散,信息就会发散和削弱。

    讨论

    让客服服务品牌运作行云流水

    关于淘宝客服服务运作的说法五花八门,直观的说法比如客户上去了,服务口碑传开了,品牌就打响了。其实这是口碑宣传和纯销售运作,并不是系统的品牌运作和系统的营销操作。品牌的认知和树立是通过各种形式的有效传播和主动推广让我们的客户群了解和认知品牌,接受和信赖品牌,逐渐形成用药习惯和忠诚度。品牌运作如果似行云流水,可以快速拉动销量,如果还停留在小米加步枪的步兵陆战方式,就是明显的缺憾。外企与国企在营销方面差的不是一点点。好的品牌运作不一定要烧很多钱,但效果一定数倍于原始销售。

    服务商“穿上职业装”不一定很职业

    着装是看工作对象,大方得体就可。如果对方平实简朴,西服革履过于笔挺就会拉开主宾距离,如果喧宾夺主更会破坏工作对象的兴致,反而话不投机。

    客服妆容

    相比着装,规范性企业更看重工作质量、效率和成效,这才是管理考察的实质要素。外表再光鲜,活儿练不起来,低质低效完全没有用。销售要的是军人,不是口技演员。实干和业绩才是职业性和职业形象的最好体现。

    这也正如一些企业把会议、绩效考评和报表当成销售管理的全部,却忽略了实质的销售管理究竟是什么;把单页和科会当成市场管理的全部,同样忽略了实质的市场管理又是什么。在高手和强手如林的现代战场上用小学生的方式打仗就是消耗自己,帮着竞品打自己。

    永远做淘宝客服团队的坚实后盾

    一个外包团队的领袖是队伍的主心骨、销售管理组织实施的灵魂和枢纽,也是整个外包团队的坚实后盾。一个好的管理者亦师亦友亦领导,既是教练,不断悉心指导传授下属和客户,同时放手锤炼,不断纠错和提升;也是阵地的指挥官,凝聚团队,给予外包团队最需要的支持和鼓励。如果团队管理者自身没经过战火的检验,缺乏担当和实际经验,上了战场还不知道仗要怎么打,团队也会九死一生。如果管理者贪生怕死,品行不端,总是好事凑前,遇到艰难险阻绕道走,想尽办法推卸责任,也只会招人耻笑。自身经验到位,才可能弱水三千,给予团队有效指导,有效部署,及时妥善处理各种市场问题。如果现学现卖,就要让企业、让产品、让下属付出血的代价。

    市场认可

    做好以上几点相信淘宝客服外包能够得到市场的认可,具备了全面的硬实力肯定能够在混乱的客服服务市场上取得取胜。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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