当客户提出砍价时，他们的策略各不相同。读懂他们话术背后的心理，才能精准回应，既守住价格，又留住客户。本文将客户砍价话术分为六大类型，并为你提供针对性的破解之道。
第一类：允诺型客户
客户话术示例：
“便宜点吧，这次买了下次我还来!” / “你给我优惠，我马上就去下单。”
客服应对话术
“亲，您是我们的VIP客户，可以享受会员专属折扣/积分兑换，长期下来更划算哦!”
“感谢您的支持!我们现在有满减活动，关注店铺还能领取优惠券，下次购物更省钱~”
“价格确实没法调整了，但可以送您一份小礼品，希望您能满意!”
第二类：对比型客户
客户话术示例：
“别家卖的跟你一样，才卖XX钱!” / “我在XX平台看到同款便宜很多。”
客服应对话术
“亲，我们的产品采用XX材质/技术，质保3年，售后无忧，性价比更高哦!”
“低价产品可能用的是替代材料，我们保证正品，质量绝对有保障!”
“您可以先试试，不满意随时退，我们对自己的产品有信心!”
第三类：武断型客户
客户话术示例：
“就XX这个价，能行我就拍，不行就算了。”
客服应对话术
“抱歉呢，我们是品牌统一售价，所有客户都一样，保证公平~”
“价格确实没法调整，但可以给您包邮/送赠品，您看可以吗?”
“您说的这个价格我们实在做不到，但可以给您申请一个小优惠，您看XX元行吗?”
第四类：威逼利诱型客户
客户话术示例：
“你给我优惠，我给你好评+带图追评。” / “不便宜点，我就去别家了，还可能给差评哦。”
客服应对话术
“亲，我们理解您的需求，但价格确实是最优惠的了，希望您能理解~”
“我们的售后/质保更完善，长期使用更省心，您考虑下哦!”
“如果您暂时不考虑，可以收藏店铺，有活动时我第一时间通知您!”
第五类：博取同情型客户
客户话术示例：
“我是学生，没什么钱，老板就便宜点吧。” / “刚工作，预算实在有限，帮帮忙吧。”
客服应对话术
“理解您的不容易!我们价格已经是最低了，但可以送您小礼物，希望您喜欢~”
“这款可能超预算了，您可以看看另一款，性价比更高哦!”
“现在支持花呗分期，每月只要XX元，压力更小呢!”
掌握这些话术，既能有效减少无效议价，又能提升客户满意度，让交易更顺畅!
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