关于京东咚咚您了解多少？关于京东咚咚的介绍

京东咚咚是京东网店和买家之间的一款沟通软件，就相当于淘宝的阿里旺旺。作为京东客服要想正常工作，除了要了解产品信息，还要熟悉咚咚软件的应用。可能有些人会说，只要能用软件打字不就可以了吗?还需要了解什么功能?

会用软件打字是最基本的，咚咚软件还有很多其他的功能，如果您不了解，对您的服务效率会有不小的影响。比如：

1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着;如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

2、咚咚月度应答率如何计算?

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

3、咚咚子账号如何设置也能收到订单/商品/服务单的消息?

首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号?

出现这一情况的话，请在设置完成后20钟之后再次登陆。

5、如何设置一个专门处理售后问题的账号?

商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在【设置】-【咚咚客服管理】里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

这些功能是不是对您的服务效率都有很重要的影响?了解了这些功能，对于京东客服以后的工作效率也是有益处的，关于京东咚咚今天就介绍到这里，以后小编再给大家带来更多精彩内容。

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