现在的京东客服并不容易做，客服上岗前都要进行考试的，下面是京东咚咚客服考试试题及答案供大家参考!
1、怎样查看我的评价晒单是否成功?
A.可在我的京东查看;
B.可在订单中心-评价晒单看;
C.商品没评价或没晒单前也可以在我的京东-订单中心-评价晒单中查看到已评价和已晒单的信息;
D.必须客服后台才能查看
正确答案：B
2、以下场景客服做法是错误的?
A.客户标要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引强客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
正确答案：C
3、王女士购买了很多自营的产品，以下购买的哪类产品不支持价格保护?
A.儿童座椅
B.玩具枪
C.黄金项链
D.手机
正确答案：C
4、怎么区分店铺和平台活动赠品?
A.确认客户产品信息，并查询相关活动信息
B.只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动
C.向顾客索要订单信息，咨询京东管家
D.先登记客户信息，让活动专员帮忙查询
正确答案：A
5、生鲜类商品价格保护周期是多久?
A.48小时
B.30天
C.7天
D.15天
正确答案：A
6、下列哪个选项是最佳的客服聊天开场?
A.您好，请直接描述你的问题
B.很高兴为您服务，有什么可以帮到您
C.欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询
D.欢迎来到X旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您
正确答案：D
7、客户咨询如何绑定京东E卡?
A.我的-我的钱包-礼品卡-可用卡
B.我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡
C.我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡
D.我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡
正确答案：C
8、不属于售前考核加减分项的是
A.全天留言率
B.咨询转化率
C.咨询解决率
D.奖惩规范
正确答案：A
9、咚咚自定义配置订单卡片设置的作用是什么?
A.可以催付咨询未下单的客户
B.在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息
C.在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况
D.自动发送优惠券进行催单
正确答案：B
10、如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改?
A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理
B.京东客服管家-服务商管理-客服权限管理
C.京东客服管家-统计设置-订单时效管理
D.京东客服管家-实时监控-坐席监控
正确答案：A
11、如商家行为触犯B级投诉，处理方案为?
A.扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B.扣除厂商当月综合服务评分10分
C.不扣分
正确答案：B
12、自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是?
A.无法体现客服自身价值
B.好的转化率可以获得更多绩效奖金
C.是衡量晋升的重要指标
D.会有更好的用户体验
正确答案：A
13、厂商在审核服务单的时候，未经同意把服务单审核取消了，按照服务问题判定标准属于()级投诉
A.A
B.B
C.C
D.不属于投诉判定
正确答案：C
14、商家未经客户同意，将客户转接给京东客服，按服务类问题判定属于()级投诉?
A.A
B.B
C.C
D.不属于投诉判定
正确答案：A
15、客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是?
A.查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
B.引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C.赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额s100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D.告知客户赠完为止，确定无法补发
正确答案：D
16、客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理?
A.拒绝处理
B.需要有配送或厂家开具单据证明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)
C.建议客户直接售后处理
正确答案：B
17、客户催单时，商品已分配配送员后，客服应当如何处理?
A.联系商家催促
B.联系京东客服催促
C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
正确答案：C
18、解答完客户问题，创建事件的时候，需要记录哪些信息?
A.客户问题，解决方案
B.客户问题.
C.客户问题，解决方案，客户是否接受
D.客户问题
正确答案：C
19、中小件商品当日19：00后到达营业部后配送时间为?
A.当日预计两小时内送达
B.次日预计9：00前送达
C.预计次日达
正确答案：C
20、客户想要取消订单，需要告知客户什么?
A.告知直接取消即可
B.取消后不需要关注订单状态
C.告知不支持取消订单
D.多次拒收会扣除京豆作为运费
正确答案：D
21、以下选项里自营的哪些商品是享受价格保护政策的?
A.家用电器
B.K金饰品
C.新通路
D.京造
正确答案：ACD
22、在聊天结束语部分包含哪些内容?
A.服务邀评
B.确认地址
C.安装提示
D.保修政策
E.关联销售
正确答案：ABCDE
23、在顾客咨询过程中，以下哪种咨询问题可以引导至京东客服处理?
A.4008预约安装
B.安装服务单超48小时未审核
C.需修改京东安装时间
D.京东安装师傅未门
正确答案：CD
24、客户咨询账户有京东E卡，但是下单无法使用，原因有哪些?
A.告知客户不支持使用
B.账号内E卡超过200张，可能会出现E卡不显示
C.商品不支持使用
D.告知客户需要提交订单前勾选E卡使用
正确答案：BCD
25、关于京东E卡支持使用的商品，说法正确的是?
A.可购买部分自营商品
B.不支持购买虚拟产品
C.不枝持购买抢购商品
D.不支持购买投资金银类
正确答案：ABCD
26、客户咨询是否可以提前配送，正确的说法是()
A.可以进入订单详情页尝试修改
B.不枝持修改或无法选择想要的配送时间，建议后续分配配送员后与其协商下
C.建议客户找人代收
D.直接告知客户不支持修改
正确答案：ABC
27、关于修改订单，正确的说法是()
A.可以修改商品信息，省市级地址
B.如订单详情页没显示修改按钮，说明已经不支持修改
C.订单修改失败的话将按照原有信息发货，建议您到时与配送员协商或找人代收
D.确实无法收货只能建议您取消订单重新下单购买
正确答案：BCD
28、在进行赠品登记时，应注意什么?
A.活动时间
B.用户下单时间
C.活动规则
D.参与活动的资格
正确答案：ABC
29、需要同时满足哪些情况可以合并开具发票?
A.同一京东账号下的京东自营订单
B.增票自开票日期起60天内
C.电子发票时效为开票日期起365天内
D.需同一机构开出、发票抬头一致，同一付款方式，同一税率
E.不同区域合并开票存在不同限额，以最终开票结果为准
正确答案：ABCD
30、在日常接待中，客服需要做好以下哪几项?
A.关怀客户
B.维护品牌
C.推荐产品
D.推广活动
正确答案：AB
这是个京东咚咚客服考试题的一部分，如果你想了解更多有关京东客服考试的内容，关注小编，下期更新!
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